A United Airlines anunciou um novo recurso disponível em seu aplicativo móvel. Agora, em vez de esperar em fila para falar com um agente ou procurar novas opções de voos, os viajantes podem acessar a nova ferramenta de autoatendimento da companhia aérea, que apresenta, automaticamente, alternativas personalizadas de remarcação, informações de rastreamento de bagagem e vouchers para refeição e hospedagem, quando elegíveis – se o voo atrasar ou for cancelado.
“Nossa meta é levar nossos clientes ao seu destino no prazo, mas sabemos que as coisas nem sempre saem como planejado e é aí que uma ferramenta como essa pode fazer uma diferença real. Nosso novo recurso do app oferece mais transparência, economiza tempo e reduz o desconforto de nossos clientes, além de encurtar as filas nos balcões de atendimento, para que nossos funcionários possam ajudar melhor os passageiros com questões mais complexas. Além disso, é outro exemplo do investimento contínuo da United em novas tecnologias e ferramentas.”
disse Linda Jojo, diretora de Atendimento ao Cliente da United.
Confira as novidades
Quando um voo atrasa mais de 60 minutos ou é cancelado, os clientes veem automaticamente as opções na tela inicial do aplicativo da United. Veja como funciona:
Seja notificado: clique no link na notificação de texto automática ou insira os detalhes do voo no aplicativo móvel ou no site para abrir a ferramenta. Os clientes que já tiverem a reserva carregada no app verão um aviso na tela inicial.
Verifique o status do voo e da nova reserva: confirme o status de sua viagem e veja se você recebeu remarcação. Os clientes também têm a opção de consultar outras opções de voo e reservar com base em suas preferências.
Rastreie suas malas: Acompanhe o status de sua bagagem despachada para saber quando ela é carregada em seu voo e recebida em seu destino final.
Ver vouchers qualificados: receba vouchers de hotel, refeição e/ou transporte terrestre, se qualificados.
Conecte-se virtualmente a um agente de atendimento ao cliente da United: ligue, envie uma mensagem de texto ou faça um bate-papo por vídeo com um dos agentes da United que podem oferecer a mesma assistência que os funcionários nos aeroportos.
Para aqueles sem o aplicativo da United, a ferramenta de autoatendimento pode ser acessada em um dispositivo móvel ou computador por meio do site e os clientes ainda têm a opção de se conectar pessoalmente com um agente de atendimento.
Esse novo recurso é a forma mais recente como a United tem usado a tecnologia para oferecer aos clientes mais transparência e melhorar sua experiência de viagem.
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