GOL não honra benefícios para status AAdvantage

A GOL e American Airlines possuem uma parceria cada dia mais forte. Recentemente, eles anunciaram benefícios mútuos para clientes elite em ambos os programas, podendo usufruir de algumas vantagens pontuais.

Como tenho status Platinum na American Airlines e sei da parceria, fui testar na pratica esses benefícios. E tive uma DECEPÇÃO com o processo. Vou relatar todos os detalhes.

Primeiro vamos entender os benefícios que a American Airlines oferece ao seu cliente que tenha status ao voar com a GOL. Através desse link temos os detalhes de algo divulgado e oficial!

Benefícios AAvantage ao voar GOL

Conforme informação oficial do site da American Airlines, podemos ver que cada status elite do programa AAdvantage possui benefícios exclusivos ao voar com a GOL.

Como inserir número de membro AAdvantage na reserva GOL

Para inserir seu código de passageiro frequente do programa AAdvantage basta ligar no call center da GOL.

GOL não reconhece status AAdvantage

Como falei, tenho status Platinum na AAdvantage. Com isso fui tentar usufruir dos meus benefícios.

Veja abaixo que o meu status apareceu na reserva da GOL. Até aí tudo certo!

Um dos benefícios é poder usar o Assento GOL + Conforto. Quando fui selecionar o assento, apareceu custo! Ou seja, o benefício não estava sendo honrado.

Call center GOL

Para tentar entender e resolver a situação, liguei primeiramente no call center da GOL.

Conversei e expliquei a situação para o atendente. O mesmo entrou na reserva, verificou que de fato meu número AAdvantage estava vinculado corretamente junto com meu status. Porém, ele também não conseguiu identificar o benefício e cobrou o mesmo valor para ele.

Depois de alguns minutos ele pediu para que eu entrasse em contato com o call center da American Airlines para tentar resolver com eles.

Call Center American Airlines

Após a tentativa direto com a GOL resolvi tentar ligar no call center da American Airlines.

Atendimento como sempre excelente. A atendente entendeu minha situação e tentou ver no sistema o que conseguia. Ela não identificou a reserva nem o bilhete, por ser apenas voo GOL.

Ela me disse que tinha um atendimento exclusivo com a GOL e entrou em contato com eles. Me retornou pouco tempo depois falando que de fato não liberou a marcação de assento e que liberou apenas a prioridade de bagagem. Comentei que no próprio site da American Airlines tinha a informação sobre os benefícios de voar GOL. Porém ela disse que não estava liberado em sistema, e que de fato não poderia honrar esse benefício.

Conclusão

Experiência péssima! Tentar usufruir de algo oficial e não conseguir é frustrante e um absurdo! Quando programas assim divulgam parcerias desse tipo, o mínimo que esperamos é que elas sejam cumpridas. Nada além disso! Não sei se a culpa é da GOL ou da American Airlines, e isso pouco me importa, só sei que eles precisam se ENTENDER e resolver essa situação.

Com certeza vou correr atrás dos meus direitos por outros meios.