Em janeiro de 2022 viajei de férias com a minha família para Portugal, voando com a TAP Air Portugal. É o voo mais prático, afinal, tem voo direto do Rio de Janeiro (GIG) para Lisboa (LIS). Quando viajo com meu filho sempre prefiro praticidade. Aconteceram vários problemas durante a viagem, como já relatei aqui, e o maior deles foi a funcionária do TAP Premium Lounge ameaçando me expulsar da sala VIP por tirar fotos.
Os vários problemas dessa viagem foram:
- Voo FNC-LIS com mais de 3 horas de atraso. Não deram voucher de alimentação;
- Na chegada do voo à Lisboa uma mala estava danificada. Estou tentando resolver há meses sem sucesso – abri reclamação no aeroporto no dia;
- Voo cancelado no dia 21/01 para o GIG – sem qualquer anuncio do cancelamento na sala VIP – muito desagradável comprar um voo noturno e ir em um diurno, fora os demais transtornos que um cancelamento causa;
- Funcionária do TAP Premium Lounge ameaçou me expulsar da sala VIP na frente do meu filho de 7 anos.
Reclamação
Antes de acionar na justiça, abri uma reclamação no Consumidor, sem muitas esperanças. O texto da reclamação é bem parecido com o que postei aqui no site.
A primeira oferta foi essa:
“Com relação aos problemas com atraso e cancelamento de voo, gostaríamos de oferecer um voucher de viagem no valor de R$ 1.000,00 (mil reais) por passageiro”
Declinei os R$ 3 mil.
A segunda oferta foi essa:
“Encaminhamos o caso para análise da gerência responsável e foi autorizada a disponibilização de dois créditos de viagem (em nome dos passageiros adultos) no valor de R$ 4.000,00 (quatro mil reais) cada; ou um único documento no montante de R$ 8.000,00 (oito mil reais) a ser emitido em nome de um dos passageiros. As condições do voucher são as mesmas que foram informadas anteriormente.”
Aceitei. As interações na plataforma foram bem rápidas, como você pode ver no print abaixo.
Com o voucher em mãos, anunciei ele pelo mesmo valor no meu grupo de Balcão de Milhas. Em menos de 1 hora vendi, recebendo os R$ 8 mil via Pix.
Achei o processo rápido e sem ter a dor de cabeça de ir para a justiça. Quando o passageiro precisa de qualquer coisa, a companhia aérea dificulta ao máximo, então quando o serviço não é prestado de acordo acho que devemos reclamar e exigir os nossos direitos.
Exija sempre os seus direitos!
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