Em 2022, tive vários problemas com a American Airlines, e a companhia aérea me ofereceu apenas US$85 pelos transtornos causados na minha viagem. Eu abri uma reclamação no Consumidor.gov.br e essa foi a proposta da AA. Negativei a empresa e decidi acioná-la na justiça.
Os problemas foram:
- Atraso enorme de voo – que me fez perder compromissos;
- Nenhum suporte no aeroporto;
- Gasto com alimentação e bebidas no aeroporto;
- Mala extraviada (chegou depois de dois dias).
Veja a resposta ridícula da AA:
“Verificamos que seu bilhete foi emitido através da empresa Smiles Fidelidade para a rota Nova Iorque-Miami-Orlando.
Sinceramente lamentamos pelo ocorrido com o voo saindo de Miami com destino a Orlando em maio de 2022. Sabemos como é frustrante e cansativo ter planos e compromissos afetados.
Informamos que o atraso de 5 horas na chegada foi causado por questões operacionais. Embora certamente seja nosso objetivo operar todos os voos conforme planejado, os muitos fatores incontroláveis associados às viagens aéreas tornam alguns atrasos e cancelamentos inevitáveis. Frequentemente, precisamos fazer mudanças para resolver problemas por condições de voo, dificuldades mecânicas ou outros desafios operacionais – todos relacionados à segurança ou ao conforto e bem-estar de nossos clientes.
Certamente entendemos a inconveniência que isso possa ter causado à você, pedimos a gentileza de nos encaminhar os recibos detalhados das despesas durante a espera no aeroporto de Miami. Por favor, nos envie o comprovante de pagamento, cópia da fatura do cartão de crédito, destacando o valor gerado com IOF. Aproveitamos para solicitar os dados bancários de uma conta da qual é o titular e seu CPF.
Se preferir não dar prosseguimento com o pedido de reembolso, podemos oferecer uma compensação de USD 85 em forma de voucher ou 5.000 milhas na sua conta AAdvantage.
O voucher possui validade de um ano a partir de sua emissão, e pode ser usado para compra de passagens em voos da American, American Eagle ou em qualquer uma das companhias aéreas da nossa aliança oneworld, desde que a American Airlines seja a transportadora internacional. Deve ser utilizado em qualquer loja da American, podendo ser em nome de outra pessoa autorizada pelo titular, não sendo possível o seu uso através da central de reservas ou site.
Caso opte pelo voucher, pedimos o seu endereço completo com CEP para que possamos providenciar a sua entrega.
Lamentamos o ocorrido com sua bagagem. Esclarecemos que o prazo para solicitar o reembolso das despesas de emergência devido ao atraso na entrega da mala é de até 30 dias. No seu caso, o prazo já expirou.
Gostaríamos de assegurar que continuaremos monitorando nosso desempenho nesta área e encontraremos formas de prevenir tais situações. Para ajudar nesse esforço, seu feedback será disponibilizado para nossa liderança para análise posterior.”
O processo foi aberto com as mesmas alegações da reclamação. Primeiro, foi proposto um acordo no valor de R$ 1.800,00 e eu neguei. Enviei uma contraproposta no valor de R$ 3 mil e no dia seguinte aceitaram. Acordo finalizado.
Sempre recomendo que você vá atrás dos seus direitos. As companhias aéreas acham que podem fazer o que quiser com os clientes. Quando a gente precisa de qualquer cancelamento ou alteração as taxas são altíssimas, então nada mais justo que a empresa pague também quando não consegue cumprir o serviço da maneira adequada.
Se você quer o contato de um excelente advogado me chama no WhatsApp que eu passo.
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