A companhia aérea Azul tem como um de seus princípios o bom atendimento ao cliente e a história que vou contar a seguir vai ao encontro deste fato.
A situação
No dia 03 de Junho de 2022 eu tinha um voo programado às 19h com a Azul partindo do Aeroporto Santos Dumont (RJ) com destino ao Aeroporto de Congonhas (SP). Chegando próximo ao horário do embarque, verifiquei nos painéis que o portão de nº7 seria o utilizado na operação. Instantes depois, a informação deixou de ser exibida no painel e fiquei no aguardo da atualização do novo portão de embarque.
Após alguns minutos aguardando, ouvi meu nome sendo chamado no sistema de alto falante do aeroporto e ao me dirigir ao portão mencionado, fui comunicado que o meu voo havia sido cancelado e eu seria realocado em outro voo que estava marcado para às 18:10, porém encontrava-se atrasado.
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Para esta viagem eu estava acompanhado da minha namorada, que não possui status na companhia. Para que ela pudesse me acompanhar no Espaço Azul (benefícios para clientes Diamante no programa TudoAzul) havíamos pago o valor de 2.353 pontos para escolha do assento localizado nas cinco primeiras fileiras da aeronave.
Com a mudança da aeronave, fomos realocados em poltronas da fileira 25. Obviamente, para um voo de aproximadamente uma hora, a mudança não teve um efeito muito grande, mas devido ao fato de ter pago pelo benefício e não ter usufruído fui correr atrás dos meus direitos.
A solução
Abri um protocolo de reclamação na plataforma Consumidor.gov.br narrando os fatos ocorridos e solicitando uma compensação de forma a reparar o dano que tive. Após alguns dias, recebi um contato da Azul informando que eu seria recompensado em 3 mil pontos pelo transtorno causado.
Moral da história
A lição que fica nesse caso é que você deve sim ir em busca de seus direitos, mas sempre no canal correto. Muitas pessoas nessa situação teriam xingado, brigado com comissários e pessoal de solo da Azul no aeroporto, situação que só geraria stress e não resolveria nada.
Fica o meu agradecimento e parabéns pela solução rápida por parte da Azul neste caso.
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