Você sabia que o Azul Fidelidade cobra uma taxa de resgate quando você utiliza seus pontos? Se você não percebeu, provavelmente é um cliente Diamante no programa, único requisito para ter a tarifa isenta.
A “regra” funciona da seguinte forma:
- Voos nacionais com data inferior a 90 dias serão cobradas;
- Voos internacionais com data inferior a 120 dias serão cobradas.
Essa taxa basicamente sempre foi cobrada. Em alguns períodos ficou pausada, e voltou em 2023. Deve ser uma tentativa da empresa de minimizar os impactos da crise que atravessa já faz um tempo, porém o consumidor de forma alguma deveria ser prejudicado por esse motivo.
A Azul não deixa explícita a cobrança da taxa em seus canais de comunicação, e nem o valor da mesma. A empresa alega que o preço pode variar de acordo com o trecho. Em casos de voos internacionais, os preços podem aumentar consideravelmente mais, tornando a emissão inviável. Logo, se você não é um cliente Diamante pode estar pagando até mesmo sem perceber ou saber do que se trata.
Em 2024 fiz muitos voos de Brasília para Congonhas e fui cobrada todas as vezes. Mesmo existindo um prazo descrito, acho um absurdo pagar por pontos que já tive custo para acumular. Pontos que são meus por direito. Não faz o menor sentido!
Ao entrar com uma reclamação no Reclame Aqui, a Azul simplesmente fingiu que entendeu que meu pedido de estorno se referia à taxa de embarque (o que obviamente seria impossível), se fazendo de desentendida sobre a taxa de resgate. O texto estava muito bem explicado e tinham imagens anexadas. Me deram uma resposta de forma privada e com uma justificativa totalmente infundada. Logo, entendo que mais uma vez a empresa agiu de má fé.
O valor da taxa de resgate está descrito na aba serviços da imagem.
Os motivos para não continuar usando o Azul Fidelidade são inúmeros. Tenho relatado com muita frequencia vários problemas que estão acontecendo na empresa, e as histórias de experiências negativas não param de surgir.
Ao emitir uma passagem no programa, atente-se às especificações de tudo que está pagando. O valor final talvez não compense a dor de cabeça que poderá ter.
Você concorda com essa cobrança? Deixe seu relato nos comentários!
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