Quando eu viajo de avião tenho sempre duas preocupações: se a bagagem será extraviada e se a mala chegará inteira ao destino final. No meu último voo com a Azul Linhas Aéreas as duas coisas aconteceram, mas vou falar exclusivamente da mala extraviada.
Fiz o voo de Fort Lauderdale (FLL) para Belo Horizonte (CNF) na Classe Executiva. A franquia de bagagem é de 3 malas por passageiro. Como éramos 3, despachados 6 malas:
- 1 foi danificada;
- 1 foi extraviada;
- 4 chegaram sem problemas – só com os arranhões de sempre.
Apesar das etiquetas de prioridade, nenhuma das minhas malas teve prioridade. A primeira chegou à esteira depois de 20 minutos esperando. Depois, foram chegando as outras. Por fim, ficou faltando uma, que não chegava nunca.
Depois de 1 hora, havia em torno de 10 pessoas esperando as malas ainda, e nenhum funcionário da Azul para dar informações. A esteira continuava rodando. Normalmente, quando as malas param de vir a esteira é desligada.
Fui até o balcão da Azul e lá, onde havia apenas uma funcionária, a informação era de que todas as malas tinham sido entregues. Será que ela não viu vários passageiros esperando a bagagem? Faltou interesse em trabalhar bem. Poderia ter usado o sistema de som para dar o aviso.
Importante: sempre que você tiver uma bagagem extraviada deve acionar a companhia aérea ainda dentro da área segura, no balcão. Não saia dessa área sem abrir a reclamação!
Fiquei mais 40 minutos na fila da Azul para ser atendido e abrir a reclamação do dano. Mesmo viajando em Classe Executiva, e sendo TudoAzul Diamante, não havia prioridade nenhuma. Tive que abrir duas reclamações:
- Mala extraviada;
- Mala danificada.
Recebi o formulário e fui para a Receita Federal. É preciso deixar uma das vias na alfândega, pois a bagagem passará desacompanhada. Como não havia ninguém para ser fiscalizado, os fiscais me pararam. Após passar as malas no raio-x fui liberado.
A mala foi entregue
Para a minha surpresa, 4 horas depois que eu cheguei em casa o interfone tocou e era um funcionário da Azul para entregar a mala. Cheguei em casa às 15h e a mala chegou às 19h.
Achei estranho demais isso. A mala, com certeza, não ficou nos EUA, pois não daria tempo hábil para ela chegar. Duas coisas podem ter acontecido:
- Ela ter ficado “perdida” no aeroporto de BH;
- Ela ter ido no voo para Campinas, que sai em horário próximo.
Nessa mala, eu não tinha a AirTag adicionada, por isso não consegui ver onde ela realmente estava. A bagagem chegou com o cadeado aberto, mas aparentemente sem nenhum produto roubado.
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