Comprei passagem aérea na American Airlines usando milhas Smiles. O voo foi de Nova York (JFK) até Orlando (MCO), com conexão em Miami (MIA), que é o hub da companhia aérea. Escolhi esse voo para voar no Boeing 777, que é uma aeronave de grande porte, e é o mesmo avião usado nos voos de/para o Brasil, com uma boa Classe Executiva.
O primeiro voo aconteceu sem problemas. Chegando à Miami, os problemas começaram. Havia muitos voos atrasados e cancelados. O meu voo não foi cancelado, mas atrasou demais. Era para eu chegar às 6:36pm a Orlando e cheguei ao hotel às 2am. Nesse dia, eu tinha uma reunião de negócios, e depois um aniversário. Perdi os dois compromissos.
Em Miami, o caos foi total, pois os funcionários não davam informações concretas. O portão de embarque mudou pelo menos 8 vezes, me obrigando a fazer o deslocamento, que às vezes era para muito longe. Não ofereceram comida. Não ofereceram alimentação. Não ofereceram água. Não ofereceram nada – apenas caras feias. Meu jantar em Miami custou US$40 – algo em torno de R$ 200,00 na época. Só não gastei mais por usar a sala VIP da Turkish Airlines no aeroporto – fui duas vezes para ela por causa dos atrasos.
Para piorar, a minha mala foi enviada para outro destino. Fiquei 2 dias em Orlando sem nada – tive que comprar roupas, cuecas, meias e produtos de primeira necessidade, como escova e pasta de dentes. Gastei em torno de US$50 nessas compras – algo em torno de R$ 250,00 na época.
Abri uma reclamação no Consumidor.gov.br contra a AA. No Reclame Aqui, a empresa ignora 100% das reclamações, mas mesmo assim abri também.
Veja a resposta ridícula da AA:
“Verificamos que seu bilhete foi emitido através da empresa Smiles Fidelidade para a rota Nova Iorque-Miami-Orlando.
Sinceramente lamentamos pelo ocorrido com o voo saindo de Miami com destino a Orlando em maio de 2022. Sabemos como é frustrante e cansativo ter planos e compromissos afetados.
Informamos que o atraso de 5 horas na chegada foi causado por questões operacionais. Embora certamente seja nosso objetivo operar todos os voos conforme planejado, os muitos fatores incontroláveis associados às viagens aéreas tornam alguns atrasos e cancelamentos inevitáveis. Frequentemente, precisamos fazer mudanças para resolver problemas por condições de voo, dificuldades mecânicas ou outros desafios operacionais – todos relacionados à segurança ou ao conforto e bem-estar de nossos clientes.
Certamente entendemos a inconveniência que isso possa ter causado à você, pedimos a gentileza de nos encaminhar os recibos detalhados das despesas durante a espera no aeroporto de Miami. Por favor, nos envie o comprovante de pagamento, cópia da fatura do cartão de crédito, destacando o valor gerado com IOF. Aproveitamos para solicitar os dados bancários de uma conta da qual é o titular e seu CPF.
Se preferir não dar prosseguimento com o pedido de reembolso, podemos oferecer uma compensação de USD 85 em forma de voucher ou 5.000 milhas na sua conta AAdvantage.
O voucher possui validade de um ano a partir de sua emissão, e pode ser usado para compra de passagens em voos da American, American Eagle ou em qualquer uma das companhias aéreas da nossa aliança oneworld, desde que a American Airlines seja a transportadora internacional. Deve ser utilizado em qualquer loja da American, podendo ser em nome de outra pessoa autorizada pelo titular, não sendo possível o seu uso através da central de reservas ou site.
Caso opte pelo voucher, pedimos o seu endereço completo com CEP para que possamos providenciar a sua entrega.
Lamentamos o ocorrido com sua bagagem. Esclarecemos que o prazo para solicitar o reembolso das despesas de emergência devido ao atraso na entrega da mala é de até 30 dias. No seu caso, o prazo já expirou.
Gostaríamos de assegurar que continuaremos monitorando nosso desempenho nesta área e encontraremos formas de prevenir tais situações. Para ajudar nesse esforço, seu feedback será disponibilizado para nossa liderança para análise posterior.”
É a típica resposta de uma empresa que está literalmente cagando para seus clientes. Já acionei meu advogado e entrarei com uma ação contra a AA. Aliás, se você quer o contato de um excelente advogado, me chama no WhatsApp que eu passo.
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