Ufa! Em meio a tantas notícias ruins vindas do Itaú, pelo menos uma não se confirmou. Conversei com a Visa, que afirmou que não houve mudança no acesso às salas VIP dos cartões de crédito Itaú Visa Infinite. Foi um erro, que ainda não foi corrigido.
Veja o posicionamento do Itaú:
“A Visa informa que alguns clientes dos cartões Itaú Visa Infinite com acesso gratuito às salas VIP que fizeram cadastro no app Visa Airport Companion a partir do dia 15 de agosto estão enfrentando dificuldades para utilizar o benefício. A Visa e o Itaú pedem desculpas aos clientes pelo inconveniente e informam que estão trabalhando com urgência para que o serviço seja restabelecido o mais rapidamente possível. As empresas reforçam que não houve nenhuma mudança ou retirada de benefícios dos produtos.”
Quando eu questionei o Itaú, eles simplesmente disseram que não havia problema nenhum, mesmo com várias evidências apresentadas. Está cada vez mais difícil acreditar nos posicionamentos do banco laranja.
Provavelmente, houve alguma mudança interna no sistema do Itaú, que gerou esse problema. Não foram todos os clientes afetados, mas conversando com um gestor de sala VIP ele me informou que nos últimos dias dezenas de clientes foram barrados por causa desse problema. Será que podemos mandar a conta para o Itaú dar o reembolso das despesas no aeroporto?
Itaú errou com o PDA Black
O Itaú também passou vergonha com o lançamento do Pão de Açúcar Mastercard Black. Além de ter mentido para os clientes, dizendo que a mudança na pontuação foi uma evolução, o cartão não estava sendo aceito na sala VIP da Mastercard Black no Aeroporto de Guarulhos (GRU). Apenas depois da repercussão da minha matéria eles foram investigar e entenderam que realmente havia um erro.
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