A American Express fechou a sua sala VIP no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). Essa sala, para quem não sabe, era administrada pela própria Amex, via EUA. Não tinha nenhuma ligação com Bradesco ou Santander, apesar de aceitar os cartões do banco.
Em novembro de 2024 me avisaram: a sala vai ser fechada. Eu publiquei aqui no Cartões, Milhas e Viagens o rumor. Em geral, quando tem um rumor ele quase sempre se confirma.
O que aconteceu
O Itaú, que no passado tinha salas VIP próprias e fechou todas, decidiu reinvestir em salas VIP para não perder espaço para os concorrentes. Safra, C6 Bank, Nubank e Bradesco, Nomad já tem salas no GRU Airport, no Terminal 3, que é o mais importante do Brasil.
Para o Itaú, em termos de marketing, é importante ter seu nome no aeroporto. Todos os clientes importantes do banco passam pelo aeroporto e até então são impactados apenas pelos seus concorrentes.
O espaço da sala VIP da Amex entrou em licitação. Para o GRU Airport, trazer o Itaú como cliente era uma excelente oportunidade. Essa licitação funciona no sistema de leilão, ou seja, quem paga mais leva. Muitos operadores de salas VIP desistiram devido aos valores milionários de aluguel.
A Amex não aceitou pagar e perdeu o espaço para o Itaú, o que foi ótimo para o aeroporto, que ganhou um parceiro de peso – pagando muito mais caro pelo aluguel do espaço. E ainda criaram o sistema de valet-parking no estacionamento.
A Amex não tem muito interesse no mercado brasileiro há anos, então preferiu fechar a sala, mesmo causando um impacto negativo na percepção dos clientes, e fechou parceria com o W Premium Lounge operar uma sala VIP para a marca gastando consideravelmente menos.
Resumidamente é isso: o Itaú correndo para não perder espaço para as fintechs e a Amex desistindo de um produto que sempre foi muito elogiado pelos clientes. Quem ganhou nessa história toda foi o GRU Airport e o Itaú.
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