O Itaú tem um aplicativo chamado Itaú Cartões – o antigo app Itaucard, que foi repaginado com a mudança estratégia do banco que matou a marca Itaucard. Através dele, você controla todos os seus cartões de crédito, e pode também solicitar ajuda via chat.
Eu acho que esse sistema é excelente e deveria ser copiado por outros bancos. No Santander, por exemplo, é um inferno. O chat é apenas com robô e conseguir falar com um humano na central é quase uma tortura – fora que sempre perco vários e vários minutos esperando.
O chat do Itaú funciona muito bem, tirando o jeito bobo e infantil dos “especialistas”. Tem o atendimento inicial com o robô, claro, mas se você pedir para falar com um especialista é logo atendido. E funcionar 24 horas por dia é excelente, afinal, nunca sabemos a que horas o problema vai aparecer.
Para mim, o chat e o WhatsApp são os melhores meios de comunicação. Toda vez que eu preciso ligar para uma central de atendimento passo raiva.
Grupo mentoria
Se você quer aprender as melhores estratégias para ter os melhores cartões de crédito na carteira eu recomendo o meu grupo de mentoria no WhatsApp. É melhor, mais eficiente e mais barato do que qualquer curso de milhas que você encontra na internet. Você terá, diariamente, contato comigo e com a minha equipe, além dos membros do grupo.
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