O VirtusPay está atrasando pagamentos no mês de junho de 2022. Estou recebendo centenas de relatos nos meus grupos pagos. Alguns clientes estão desesperados, pois não têm caixa para efetuar o pagamento da fatura, e com isso terá que pagar juros.
Segundo prints que recebi, a empresa alega um problema no sistema de pagamento. No Facebook, a empresa disse que arcará com os juros dos clientes afetados, mas no contrato não encontrei informações sobre isso.
Esse é o primeiro grande problema de pagamentos que vejo com a VirtusPay. Até então, os relatos eram pontuais e rapidamente resolvidos. Clicando aqui você pode ver dezenas de reclamações hoje no Reclame Aqui.
Espero que seja um problema de TI. Vou acompanhar de perto os relatos.
Atualização
Após a divulgação da matéria recebemos um posicionamento oficial da VirtusPay, segue a declaração emitida pela empresa:
A VirtusPay vem informar e esclarecer que uma falha em seu sistema de pagamento acabou impactando o pagamento de alguns clientes que cedem o limite de seus cartões. A empresa reforça que ninguém será prejudicado e que já solucionou a maioria dos casos. Os poucos casos ainda pendentes serão resolvidos no menor tempo possível.
A VirtusPay ressalta que é uma empresa séria e comprometida com seus clientes há quase cinco anos e reitera que seu time seguirá trabalhando incansavelmente para que todos os casos sejam resolvidos.
Se necessário, os clientes podem abrir um protocolo de atendimento por meio de formulário.
Clique aqui para acessar o formulário disponibilizado pela empresa.
Conforme esperado, o problema parece ter sido causado por uma questão de sistema, mas vou seguir acompanhando os relatos nos meus grupos para ver se a situação foi resolvida.
Atualização: todos os problemas foram resolvidos.
