Boo! Tem um fantasma na sua viagem? Hoje vou te explicar sobre a disponibilidade fantasma na Smiles, que é um problema que acontece há anos e gera muita raiva em todos os milheiros. Tem alguns problemas de tecnologia que a empresa tem e parece nunca querer corrigir, como esse da disponibilidade que não existe.
Muitas vezes, ao pesquisar uma passagem aérea, você vai encontrar disponibilidade na pesquisa, logo na primeira tela que aparece. Ao tentar prosseguir o sistema dará um erro, dizendo que os assentos não estão mais disponível. É isso que chamo de disponibilidade fantasma.
Veja:
Acredite: acontece muito – muito mesmo! E geralmente é uma emissão que é muito boa. Não há o que fazer nesse caso, pois mesmo insistindo é impossível a emissão. Também não adianta tentar emitir pela central de atendimento, pois dará o mesmo erro para eles.
Outro problema que acontece demais é quando você tenta buscar um voo para Miami na Classe Executiva ou Primeira Classe da American Airlines e o sistema trava – fica com a tela em branco. Isso acontece com enorme frequência comigo.
Você também precisa tomar cuidado com a pegadinha da cabine mista, pois a Smiles não alerta que são classes de serviço diferentes. Você pode emitir um trecho em Classe Econômica se não olhar atentamente os voos. A cabine mista é um procedimento válido, desde que avisado claramente, e a Smiles não avisa.
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