Promoção ou confusão? Campanha Livelo pode levar clientes ao prejuízo

Ontem, 9 de maio, a Livelo anunciou uma promoção em parceria com as lojas do grupo VIA, Casas Bahia, Ponto e Extra. Na campanha, a empresa oferece aos clientes 5 pontos por cada real gasto nas compras feitas através do shopping Livelo, disponível no aplicativo do programa de fidelidade. No entanto, o objetivo deste texto não é enfatizar a promoção em si, visto que campanhas semelhantes são realizadas quase semanalmente.

• Bradesco lança promoção onde oferece até 90 mil pontos Livelo de bônus

O ponto principal deste artigo é o cashback oferecido pela Livelo na campanha. Ao ver a promoção pela primeira vez, pensei que se tratava de um bônus adicional à pontuação obtida nas compras. No entanto, depois de ler o regulamento várias vezes, percebi que a campanha não faz muito sentido, já que o cashback oferecido pela Livelo pode, na verdade, resultar em prejuízo para o cliente.

• Tempo de transferência de pontos da Livelo para o TAP Miles&Go

Para entender como a campanha pode ser ruim para o cliente, e boa para a Livelo, vou fazer algumas contas. Suponha que você faça uma compra de R$ 2.000 no Shopping Livelo, isso irá resultar em 10.000 pontos. Esses 10.000 pontos são vendidos pela Livelo por cerca de R$ 350, em campanhas frequentes.

Se você optar por transferir esses pontos para uma companhia aérea e, em seguida, vendê-los, é possível obter aproximadamente R$ 360, considerando uma transferência bonificada de 100% e um valor de venda do milheiro em R$ 18.

• Valor da compra: R$ 2.000
• Pontos acumulados: 10.000 pontos
• Valor dos pontos vendidos pela Livelo: R$ 350 (R$ 35 a cada mil pontos)
• Valor potencial desses pontos: Aproximadamente R$ 360
• Milesback: Aproximadamente 17,5%

No entanto, a oferta especial da Livelo permite que você venda esses pontos de volta para a própria Livelo, obtendo assim o cashback de 10% oferecido inicialmente na promoção. Nesse caso você receberia em sua conta o valor de R$ 200. A Livelo te vende pontos por R$ 35, mas só recompra por R$ 20, como é possível observar na imagem abaixo.

É natural haver uma diferença entre o valor de compra e venda dos pontos pela Livelo, mas a promoção induz o cliente a trocar seus pontos por algo que não é vantajoso, beneficiando apenas o programa de fidelidade.

Conclusão

Observe que a princípio você receberá pontos correspondentes a cerca de 17,5% do valor da sua compra. No entanto, a Livelo promove a possibilidade de converter esses pontos em dinheiro, como se fosse uma grande vantagem. Contudo, como demonstrado anteriormente, isso resulta em prejuízo, uma vez que o retorno final cai para apenas 10%.

Fica o questionamento: Será que a equipe da Livelo pensou bem ao criar essa promoção? Ou o intuito foi gerar confusão para o cliente usar os pontos em algo que não compensa?