Protocolado no último dia 21, a MaxMilhas, empresa pertencente ao mesmo grupo da 123milhas e HotMilhas, também entrou com um pedido de recuperação judicial. A empresa enviou um e-mail aos seus clientes informando a situação, e um trecho em especial chamou minha atenção:
“Lembramos da importância de, juntos, mantermos o compromisso com as viagens dos clientes, pelas quais somos responsáveis em conjunto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Portanto, pedimos a você que não cancele qualquer reserva realizada através da intermediação de suas milhas para que possamos prosseguir com o seu pagamento dentro do plano de recuperação.”
Nas últimas semanas, muitos clientes afetados pela crise na HotMilhas decidiram cancelar as passagens emitidas em suas contas nos programas de fidelidade, o que contribuiu para agravar ainda mais a situação das empresas.
Para evitar seguir pelo mesmo caminho, a MaxMilhas parece agora apelar para o emocional de seus clientes, que se veem diante de um dilema entre cancelar as reservas para tentar diminuir seu prejuízo ou confiar na recuperação da empresa.
Lembrando que o cancelamento unilateral das passagens configura uma quebra de contrato e pode implicar em consequências jurídicas posteriores.
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