LATAM diz que atualização da tabela fixa foi erro

Hoje o website da LATAM Airlines Brasil foi atualizado na área que consta a tabela para resgate de passagens aéreas nas companhias aéreas parceiras, via tabela fixa. Eu publiquei as informações aqui e entrei em contato com a LATAM pedindo um posicionamento. Horas depois, a página foi atualizada e removeram todas as informações de reajuste.

Esses foram os valores divulgados hoje para voos em Classe Executiva:

Repare que a informação era clara de que o início da mudança aconteceria dia 27 de dezembro de 2023. Ou seja: uma mudança “avisada” com apenas 9 dias de antecedência. Qualquer empresa séria faz comunicação via e-mail para a base de clientes com pelo menos 30 dias de antecedência.

Veja o comunicado que eu recebi:

“O LATAM Pass esclarece que um erro de sistema refletiu valores equivocados para resgates de passagens aéreas em companhias parceiras em seu site nesta segunda-feira (18/12). O programa de fidelidade lamenta os transtornos e reforça que os valores e prazos de vigência já foram corrigidos em latampass.latam.com.”

Você acredita? Eu não acredito. Certamente, a companhia aérea já está com tudo pronto para as mudanças, mas por não ter avisado com antecedência os clientes foi obrigada a retirar as informações do ar.

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Não existe erro. Na verdade, até existe, que foi a divulgação antes da hora. A LATAM sempre nega as mudanças e, alguns meses depois, coloca em prática novamente. O aumento anunciado hoje foi totalmente absurdo. Se mantiverem os mesmo valores estarão desvalorizando e muito o LATAM Pass.

Tenho certeza que em 2024 a tabela fixa será reajustada. Pode anotar. Se eu fosse você, já faria as emissões usando tabela fixa o quanto antes.