Ganhei 15 mil milhas AAdvantage por problema na American Airlines

Eu fiz um voo na Classe Executiva da American Airlines de Nova York (JFK) até São Paulo (GRU). O Boeing 777-300ER é uma excelente aeronave, mas apresentou uma falha e o entretenimento individual não funcionou. Os comissários tentaram reparar o problema, reiniciando o sistema, mas não teve jeito. O voo inteiro, de mais de 8 horas, foi sem entretenimento para todos os passageiros do avião.

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Esperei alguns dias para ver se haveria um posicionamento da AA, visto que é um problema que impacta na experiência de voo, mas não houve nada. Sendo assim, entrei com uma reclamação no Consumidor.gov.br relatando o problema.

Veja a resposta:

“Prezado cliente,

Fazemos referência ao registro sob número 2022.11/0000000000, o qual vimos por meio desta prestar os seguintes esclarecimentos:

Agradecemos seu contato com a American Airlines e a oportunidade de esclarecer a questão levantada. Lamentamos que a impressão causada pelos nossos serviços, durante o seu voo de Nova York à São Paulo, não tenha correspondido ao padrão da American Airlines. Saiba que suas considerações são muito importantes para nós.

Embora façamos todo o possível para garantir que todos os equipamentos estejam funcionando corretamente, problemas inesperados podem surgir sem que nossos mecânicos tenham sido notificados do problema à tempo e nossos tripulantes nem sempre têm a capacidade de fazer reparos em voo, como aconteceu com a tela de entretenimento do seu voo AA 951- de Nova York à São Paulo.

Como forma de apreço, estamos creditando um bônus de 15.000 (quinze mil milhas), que em breve estará refletido em sua conta AAdvantage. Por gentileza aguardar o prazo de 72 horas, para que as milhas sejam creditadas.

De todos nós da American Airlines agradecemos lealdade ao programa AAdvantage®. Ficaremos felizes recebê-lo em breve em nossos voos.

Permanecemos à disposição através desta plataforma para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor”

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Fui verificar a minha conta e o crédito já tinha sido realizado:

Por isso eu sempre digo: reclame sempre ao se sentir lesado!

Bom ou ruim?

Achei bom! Com 15 mil milhas dá para emitir uma passagem de ida e volta com a GOL Linhas Aéreas para qualquer destino no Brasil. E evita um processo judicial contra a empresa, que é sempre a minha última opção.