A VirtusPay está com pagamentos atrasados desde a quinta-feira da semana passada e no final de semana enviou um comunicado descontinuando o serviço de empréstimo de limite via cartão de crédito. Hoje, conversei por telefone com Gustavo Câmara, CEO da VirtusPay, para entender o que aconteceu e os próximos movimentos.
Chamei o Gustavo no WhatsApp e ele me atendeu imediatamente, sugerindo me ligar. Gostei do posicionamento de não fugir de uma conversa direta comigo, sem envolver a assessoria de imprensa. Para quem não sabe, ele foi um dos sócios fundadores da 99.
Ele me informou que já estavam planejando o cancelamento do serviço. O business da VirtusPay é emprestar dinheiro para quem não tem crédito no mercado comprar parcelado. Com o cenário econômico ruim no Brasil, e a inadimplência alta, isso certamente impactou na estratégia de crescimento da empresa.
Segundo Gustavo, a VirtusPay tem solidez, e não está quebrada como alguns funcionários me avisaram. Ele também me disse que o problema dessa vez não tem relação com o da primeira vez, mas não me informou sobre data de pagamento aos clientes.
A VirtusPay tem capital fechado e ele não quis abrir algumas informações confidenciais para mim. Gustavo também me confirmou que os outros produtos da empresa seguem funcionando normalmente, como o parcelamento de compras para clientes que não têm cartão de crédito.
Cancelamento de parcelas futuras
Eu recomendo que você tente cancelar as transações futuras. Cada banco tem a sua regra e, dependendo do tempo da operação, você pode ter sucesso. Veja bem: você deve pedir o cancelamento das parcelas futuras e não o chargeback, pois já deve ter recebido o pagamento de algumas parcelas.
O desacordo comercial geralmente pode ser solicitado até 90 dias depois da compra.
Provavelmente, o seu banco vai alegar que não pode cancelar. Você pode alegar duas coisas:
- Produto não entregue;
- Produto não aceitável.
Cada banco faz a sua análise e você poderá comprovar enviando a tela da VirtusPay de tentativa de cancelamento – e do erro. Pelo que ele me informou, a empresa não está conseguindo no momento realizar esses cancelamentos.
O comprovante da tela da VirtusPay vai ser importante para você mostrar ao banco que eles não conseguem pedir o cancelamento pelo lado deles. Use esse argumento quando o banco disser que eles devem solicitar. Caso você não tenha sucesso, abra uma reclamação contra o banco no Consumidor.gov.br.
Boa sorte!
