A Smiles é um programa de multifidelização com mais de 20 anos de história e 16 milhões de membros, que tem a GOL Linhas Aéreas como sua principal parceira comercial. Além da GOL, a empresa tem parceria aérea com a American Airlines, Delta Air Lines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeromexico, Emirates, Passaredo, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, TAAG, Air Europa e South African Airways, que juntas voam para mais de 160 países e 800 destinos. A Smiles tem parceria com os maiores bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, editoras, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.
O programa de fidelidade é dividido em quatro categorias:
- Smiles: recebida ao se cadastrar no programa;
- Prata: destinada ao participante que acumulou 10.000 (dez mil) milhas qualificáveis ou voou 10 (dez) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
- Ouro: destinada ao participante que acumulou 18.000 (dezoito mil) milhas qualificáveis ou voou 18 (dezoito) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
- Diamante: destinada ao participante que acumulou 30.000 (trinta mil) milhas qualificáveis ou voou 30 (trinta) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro).
Leia também:
Smiles Diamante
A categoria Diamante é a melhor disponível, oferecendo vários benefícios, que vamos analisar nesse texto, mostrando as vantagens e a análise se vale ou não a pena. Recomendamos ler o regulamento completo do programa, clicando aqui.
Validade das milhas resgatáveis: 10 anos
Ótimo benefício, pois não precisamos nos preocupar com a validade. Seria excelente se as milhas nunca expirassem, igual outros programas de fidelidade fazem, desde que haja acúmulo de X em X tempo. Vale ressaltar que milhas promocionais, de bônus ou de adesão a serviços podem ter validade diferenciada.
Emissão de um bilhete GOL ida e/ou volta de cortesia por ano para um acompanhante
Excelente benefício! Com ele, você ganha uma passagem aérea para vários destinos da GOL (há restrições), precisando pagar apenas as taxas de embarque. É preciso apenas que as duas passagens sejam emitidas juntas, no mesmo localizador. O processo de compra é bem simples e não tem nenhuma pegadinha.
Antecipação de voo gratuita para qualquer horário no mesmo dia da viagem original
Isso já é oferecido para qualquer cliente da GOL, então não podemos dizer que é um benefício especial para Smiles Diamante, cuja única vantagem é não ter limite. Os clientes comuns só podem antecipar em até 6 horas.
Assentos GOL+ Conforto gratuitos, inclusive para acompanhantes
Ótimo benefício, pois esses assentos são bem mais confortáveis, com maior espaço entre os assentos e maior reclinação. O cliente Smiles Diamante tem a cortesia e os acompanhantes no mesmo localizador também. Além do conforto, sempre é melhor sentar na frente da aeronave, pois o desembarque é consideravelmente mais rápido.
Despacho gratuito de até 3 bagagens de 23kg cada em voos GOL
Benefício importante, pois agora a tarifa mais barata da GOL não permite despachar nenhuma mala. Antigamente a vantagem era ter peso extra, o que pode evitar viajar com duas malas ao invés de uma.
Check-in prioritário para o cliente e acompanhante
Outro benefício importante, pois as filas são sempre grandes. Sempre existe a possibilidade de fazer o check-in on-line, para ganhar tempo, mas ainda assim é preciso entrar na fila quando há necessidade de despachar bagagem.
Embarque preferencial para o cliente e acompanhante
Bom benefício quando há necessidade de usar o compartimento de bagagem de mão. Quando não há, não existe tanta pressa para entrar na aeronave.
Acúmulo mínimo de 500 milhas por bilhete, em voos GOL no Brasil
Bom benefício, pois no passado as tarifas promocionais não pontuavam. É bom saber que sempre haverá acúmulo, mesmo que seja pequeno.
Acesso ao GOL Premium Lounge nos aeroportos de Guarulhos e Galeão
Excelente benefício! Um dos melhores! As salas vips GOL Premium Lounge estão excelentes, oferecendo tudo que um viajante exigente precisa para acordar o voo com o máximo de conforto.
Acesso às salas VIP internacionais de empresas aéreas parceiras
A GOL tem parceria com Air France e KLM, por isso você poderá acessar algumas salas VIP, que estão localizadas nos seguintes aeroportos: Atlanta (ATL), Detroit (DTW), Nova York (JFK), Miami (MIA), Orlando (MCO), Santiago do Chile (SCL), Paris (CDG) e Buenos Aires (EZE). É um bom benefício, mas seria melhor se a GOL se tornasse membro da SkyTeam.
Prioridade na retirada de bagagem no desembarque
Na teoria o benefício é bom, mas na prática parece que os funcionários responsáveis pela entrega das bagagens (que são terceirizados) não se importam com a prioridade.
Acúmulo mínimo de 1.000 milhas por bilhete, em voos GOL no Brasil
Bom benefício, pois no passado as tarifas promocionais não pontuavam. É bom saber que sempre haverá acúmulo, mesmo que seja pequeno.
Bônus de 100% no acúmulo de milhas, em todas as suas viagens GOL e Aeromexico
Bom benefício! Quem não quer acumular mais e mais milhas?
Tarifa Garantida GOL
Benefício ótimo! Clientes Diamante podem reservar tarifas disponíveis no site da GOL por até 48 horas, gratuitamente, por 5 vezes ao ano (janeiro a dezembro).
Canal diferenciado de atendimento 24 horas: 0300 115 7007
É bom ter um canal diferenciado, mas ser 0300 (ligação paga) é ruim. Deveriam colocar à disposição um número 0800 (ligação gratuita).
Kit de boas-vindas
O kit de boas-vindas demora a chegar e é bem simples. Basicamente, é um folheto explicando todos os benefícios e o cartão físico, que é muito bonito. O TudoAzul, por exemplo, envia tags para malas, uma caneta e um carregador de celular.
Conclusão
O Smiles Diamante oferece bons benefícios, ainda que o desejável fosse a GOL se aliar a uma das três principais alianças aéreas, para assim maximizar os benefícios entre várias empresas. Para você conseguir atingir esta categoria não é tão difícil, mas é preciso priorizar as companhias aéreas parceiras do programa.
Vale ressaltar um benefício recente, que é o acúmulo de trechos qualificáveis em passagens emitidas com milhas, algo inédito no mercado brasileiro, facilitando a renovação da categoria.
Infelizmente houve bastante inflação no mercado das milhas, além da troca das tabelas fixas pelas tabelas variáveis, então muitas vezes os valores exigidos para EUA ou Europa são enormes, fazendo as milhas terem um valor menor, conforme você pode ler aqui.
Sempre é muito melhor ser um cliente elite!
E você, é um cliente Smiles Diamante? Como atingiu a categoria? Está satisfeito com os benefícios? Recomenda? Conte para nós a sua experiência!
Vale ressaltar um benefício recente, que é o acúmulo de trechos qualificáveis em passagens emitidas com milhas, algo inédito no mercado brasileiro, facilitando a renovação da categoria.
Infelizmente houve bastante inflação no mercado das milhas, além da troca das tabelas fixas pelas tabelas variáveis, então muitas vezes os valores exigidos para EUA ou Europa são enormes, fazendo as milhas terem um valor menor, conforme você pode ler aqui.
Sempre é muito melhor ser um cliente elite!
E você, é um cliente Smiles Ouro? Como atingiu a categoria? Está satisfeito com os benefícios? Recomenda? Conte para nós a sua experiência!
