Pedir uma refeição no iFood já foi uma tarefa simples, mas atualmente são tantos os golpes que precisamos ficar ligados o tempo todo. O último golpe que aconteceu comigo foi o da comida desaparecer. O pedido foi feito, confirmado, e o entregador estava vindo até minha casa. Demorou demais e quando olhei no app deu como pedido entregue, mesmo sem eu ter recebido.
Você já deve ter reparado que uma senha de 4 dígitos é gerada na maioria dos pedidos. São os 4 últimos número do seu celular cadastrado no iFood. O entregador precisa validar essa informação para provar ao iFood que fez a entrega.
No meu caso, eu jamais passei a informação, e mesmo assim o sistema do iFood aceitou. Não sei como foi realizado o golpe e o suporte do iFood foi realmente péssimo, dizendo apenas que alguém deveria ter aceitado o pedido no meu endereço. Em outras palavras: o iFood estava achando que o golpe era eu quem estava aplicando.
Refiz o pedido e da segunda vez chegou normal. Não me estressei com o suporte e no dia seguinte abri uma reclamação no Consumidor.gov.br relatando o ocorrido. Infelizmente, o suporte desses aplicativos é muito ruim, então eu prefiro abrir uma reclamação no Consumidor ou Reclame Aqui, onde uma pessoa qualificada vai me atender e resolver o problema.
2 dias depois, o iFood me ligou. Pediu desculpas pelo ocorrido, informou que iria investigar e me deu o reembolso total do pedido. Como comprei com o saldo na conta, aproveitando as ofertas de cashback do Promoções Premium, o valor voltou imediatamente para a minha carteira.
Apenas isso. Não me deram nada como pedido de desculpas – no passado, em outros problemas, já me deram cupons para uso futuro.
Resumo: reclame sempre! Essa é a nossa única arma para fazer com que esses serviços melhorem.
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