Soft landing é uma prática adotada por diversos programas de fidelidade para clientes que não conseguem atingir os requisitos para manter o seu status elite. Em vez de serem rebaixados diretamente para a categoria inicial, os participantes são rebaixados para a categoria imediatamente inferior, mantendo alguns benefícios.
Essa estratégia suaviza a perda de status e é comum em programas de milhas, como o LATAM Pass, Smiles e Azul Fidelidade. Por exemplo, um cliente que não atinge os pontos necessários para renovar o status Black é rebaixado para a categoria Platinum, preservando parte dos benefícios.
O soft landing minimiza o impacto da perda de benefícios e pode manter o cliente interessado no programa, apesar da redução de categoria.
O inverso também ocorre, conhecido como hard landing, onde, ao não atingir os requisitos de uma categoria, o cliente é rebaixado diretamente para a categoria inicial do programa, perdendo todos os benefícios.
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