A Wise (antiga TransferWise) se notabilizou no Brasil por ser uma opção barata para envio e recebimento de remessas do exterior, fora do Brasil ela contava há bastante tempo com a conta multimoeda, uma conta onde os clientes podem realizar pagamentos em mais de 60 moedas, além de poder realizar a conversão entre elas.
No final de 2021 a Wise anunciou a possibilidade de clientes residentes no Brasil solicitarem o cartão da conta, até então esse processo era restrito a alguns países. Desde então a conta da Wise passou a atrair a atenção de muitos clientes, inclusive do meu.
A minha experiência negativa
Esse é um relato pessoal, mas apesar disso não sou o único cliente a passar por esse problema, em pesquisas na internet verifiquei que diversas outras pessoas passaram pela mesma situação.
Eu já era cliente da Wise, no entanto não fazia grande utilização da conta justamente pela ausência de um cartão (seja ele físico ou digital). Isso mudou quando a disponibilização do cartão foi realizada, creio que fui um dos primeiros clientes a solicitar o cartão e o mesmo chegou em meu endereço num prazo curto, ainda em Dezembro de 2021.
Esse foi o único ponto positivo de todo o processo, ao chegar o cartão entrei no aplicativo para tentar realizar o desbloqueio, entretanto isso não foi possível, o processo de desbloqueio do cartão Wise é bastante diferente do usual.
Após realizar a solicitação do seu cartão físico o sistema permite a criação de um cartão virtual e até mesmo adicioná-lo nas carteiras digitais (Apple Pay e Google Pay), são com essas modalidades de cartões que eu tenho me virado até o momento.
Para desbloquear o cartão Wise você precisa realizar uma compra física com o cartão ou utilizá-lo em um caixa automático, um processo diferente e desnecessariamente complexo, visto que a grande maioria das instituições financeiras permite a liberação de novos cartões diretamente em seus aplicativos.
Veja como a Wise orienta o desbloqueio de seus cartões.
Todos os cartões emitidos pela Wise no Brasil são da bandeira Visa, então o processo para desbloqueio é realizar um pagamento em uma loja física utilizando a senha ou em um caixa automático.
Podemos verificar no próprio aplicativo da Wise que os cartões da bandeira Mastercard possuem um processo muito mais simples e usual para os clientes.
Foi tentando realizar o desbloqueio (ainda não consegui) que tive toda a experiência negativa relatada nesta matéria, passei por diversos estabelecimentos comerciais e caixas automáticos ao tentar desbloquear o cartão, nesse processo passei por alguns constrangimentos pelo fato da compra ser negada pelo cartão estar bloqueado, mesmo seguindo as orientações do aplicativo.
Após alguns dias e tentativas frustradas fui verificar na internet se outros usuários estariam passando pela mesma situação que eu, e para surpresa de ninguém a resposta é: sim!
Confira alguns relatos no portal Reclame Aqui!
Foi observando a resposta da Wise na reclamação de outros usuários que descobri a possível causa de não ter conseguido desbloquear o meu cartão.
Até o momento os cartões Wise, em conjunto com a Visa não possuem suporte para os terminais GetNet, Cielo e Stone, dessa forma o cartão não é aceito e o desbloqueio não pode ser efetuado. As três adquirentes de cartão estão entre as mais importantes do país, dessa forma é muito difícil encontrar algum estabelecimento comercial que não seja atendido por alguma delas.
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Suporte da Wise
A empresa anuncia que possui três formas de comunicação, call center, e-mail e chat, entretanto até o momento não consegui contato com nenhuma delas e sigo com meu cartão bloqueado e sem uma solução para a liberação do mesmo.
Conclusão
O meu cartão segue bloqueado, ao que parece terei que entrar de estabelecimento em estabelecimento para tentar desbloquear o cartão, visto que a Wise não definiu uma forma mais simples dos usuários liberarem o cartão.
Por enquanto não tenho viagens ao exterior em vista, mas imagine contar com a credibilidade da Wise para pagamentos no exterior e passar por essa situação, por isso minha recomendação é que você utilize outras contas internacionais caso tenha que viajar para fora do país.
A Wise informa que está trabalhando em conjunto da Visa para solucionar o problema, a equipe do Cartões, Milhas e Viagens seguirá acompanhando de perto para te informar em caso de novidades.
Você já teve problemas com a Wise? Conta para a gente nos comentários.
