O Santander tem uma estratégia que eu não gosto: ameaçar diminuir o limite de crédito de quem não usa seus cartões. Isso é bem comum e usado como forma de fazer com que o cliente volte a usar.
Hoje recebi esse SMS:
“SANTANDER: GABRIEL, sabe quem continua ao seu lado garantindo benefícios? Seu cartão 1 2 3. Caso permaneça inativo por mais 30 dias, o limite será reduzido. Saiba mais na Central de Atendimento: 4004 3535.”
Recebi já relatos em 2022 de clientes que receberam o mesmo SMS e depois o Santander cumpriu com a palavra e realmente abaixou os limites. O banco pode diminuir o limite, mas precisa avisar antes do cliente.
Eu acho que essa ameaça acaba afastando os clientes. Não usar o cartão em um momento não significa que não usará mais. Entretanto, se diminuir o limite, a chance do cliente ficar revoltado e cancelar o cartão é grande. Além disso, o banco recebe o valor da anuidade mesmo com o cartão sem ser usado.
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