A Unicred é uma cooperativa de crédito e oferece o Unicred Visa Infinite como o seu melhor cartão de crédito. Um dos melhores benefícios desse cartão são os acessos ilimitados às salas VIP, tanto no LoungeKey (LK), quanto no Visa Airport Companion (VAC).
Infelizmente, nem tudo são flores, e esse relato é preocupante. O cliente praticamente foi coagido para não ter o cartão cancelado.
Veja o relato do Fábio:
“Em setembro de 2022 entrei em contato com a gerente para abrir a conta e solicitar o Unicred Visa Infinite. Ela me passou o valor de R$ 1 mil para associação em Brasília e explicou que o valor seria devolvido em caso de encerramento da conta.
Ela também afirmou que pela minha renda eu seria elegível ao Unicred Visa Infinite, com seis meses de isenção. Além disso, ainda me deu 1 ano de isenção da tarifa da conta.
Até aí tudo bem, mas em 26 de novembro de 2023, recebi a seguinte mensagem:
Precisamos trazer relacionamento para sua conta ou infelizmente em 30 dias terá o cancelamento do cartão. A notificação é da diretoria. Estão fazendo reanálise de todos os cartões e hoje a sua utilização não cobre os custos do cartão.
O contrato é bilateral – então tanto o senhor, quanto nós podemos pedir cancelamento, desde que te avisemos com antecedência mínima de 30 dias.
Eu informei que atendia a todos os requisitos de abertura de conta, que tinha uma boa renda e usava o Unicred como meu primeiro cartão com gastos consideráveis (já tive fatura chegando a 10k, 11k, 16k, 19k, 26k) e que sempre paguei antes da data de vencimento. Além disso, que no momento da contratação não havia nenhuma indicação de que deveria ter algo mais do que foi solicitado no momento da contratação.
Ela reforçou que poderiam cancelar de acordo com o contrato e sugeriu portabilidade de salário, investimentos e etc. Como tenho salário de duas fontes, autorizei a ela fazer a portabilidade de um dos dois salários e fiz alguns investimentos. Enviei todos os dados para a portabilidade do salário.
Não apareceram mais até que em 28/03/2024, quando uma pessoa que se identificou como Gerente Geral da Unicred entrou em contato pelo WhatsApp perguntando se poderia me ligar. Na ligação ele disse que estavam reavaliando e que precisaria aumentar o relacionamento, como fazer contratações de serviços para que eu não perdesse meu cartão.
Disse que já havia feito alguns investimentos, movimentaria mais minha conta e que já havia autorizado formalmente a portabilidade do meu salário, mas que a própria Unicred nunca efetivou e nunca mais havia dado notícia. Se o relacionamento já não havia aumentado, seria por erro deles. Ele disse que iria analisar, mas que era um direito da cooperativa, se assim decidisse, não me querer mais como cooperado. Disse que isso me causaria grande transtorno porque deixei de ter relacionamento com outros bancos e perdi limites por conta da Unicred.
Ele disse que analisaria e que tentaria “defender” minha posição, como se estivessem fazendo um favor para mim. Disse que quando eu fiz a conta eu peguei uma promoção e que ele era somente por 1 ano com aqueles requisitos. Falei a ela que ninguém me disse no momento da contratação que se tratava de uma promoção e que já tinha mais de 1 ano que tinha o cartão. Que esse argumento não fazia sentido.
Dia 19/04 ele me ligou novamente me pedindo um monte de informações do que eu tenho de investimento, previdência, seguros, me pedindo meu IR, com o intuito de apresentar ao consultor de investimentos deles e eventualmente trazer para a Unicred e novamente disse que com isso poderia “defender” minha posição para eu continuar como cooperado.
A verdade é que tenho boa renda, utilizo o cartão bastante e pago em dia. Autorizei a portabilidade do salário, passei a movimentar mais a conta, comecei a fazer alguns investimentos e estou começando a me sentir chantageado. Amanhã vão pedir mais? E se eu contrato algum serviço depois vão pedir mais? Qual será o fim disso?”
Infelizmente, algumas cooperativas e bancos estão praticamente ameaçando os clientes com exigências e mais exigências por causa do custo alto com os acessos às salas VIP. É caro? Sim, é. Só que o cliente está seguindo as regras do jogo e não está fazendo nada de ilegal.
Ameaçar cancelar o cartão de um cliente que confiou na cooperativa é bem decepcionante.
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