Com a mudança do Itaú na pontuação do Itaú Pão de Açúcar (PDA) todos os clientes ficaram insatisfeitos. Muitos deles, que não conseguiram a isenção da anuidade, estão tomando a decisão correta: cancelamento do cartão.
O Itaú, entretanto, não está ajudando. Recebi um relato e fui investigar. Coloquei uma pergunta no story no Instagram e vários seguidores confirmaram o relato inicial. O Itaú não está efetivando o cancelamento, mesmo com o cliente solicitando claramente. O “especialista” do chat afirma que o cancelamento será efetivado, mas não acontece na prática.
Você pode confirmar o cancelamento entrando no app Itaú Cartões. Se o login der certo, significa que o cartão está ativo ainda. E ao estar ativo pode gerar anuidade – levando a negativação do nome caso você não pague a fatura.
Eu não sei o motivo disso estar acontecendo, mas já adianto que é ilegal. O banco é obrigado a realizar o cancelamento quando o cliente solicita, mesmo que tenha compras parceladas. Com certeza, por causa do alto índice de cancelamentos, talvez os “especialistas” estão tentando evitar que clientes cancelem o PDA.
Veja o posicionamento do Itaú:
“O cartão Pão de Açúcar Itaú informa que os pedidos de cancelamento estão sendo atendidos normalmente em seus canais de atendimento. No caso do cliente em questão, houve uma falha operacional pontual, e o cartão já foi efetivamente cancelado.”
Como o relato aconteceu com vários clientes, fica difícil acreditar em falha. O caso do cliente acima foi resolvido realizando o cancelamento direto.
Cancelamento direto
Se você tem conta no Itaú, e quer cancelar diretamente um cartão, pode entrar na sua conta, clicar em cartões e depois em cancelamento. Dessa forma, não há interação, e o cartão é cancelado.
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