No dia 17 de janeiro de 2023 veio a notícia que todo mundo não queria receber: o Itaú mudou a pontuação do Pão de Açúcar (PDA). Eu já sabia que isso ia acontecer durante as minhas férias em Orlando, nos EUA. Por isso, estou escrevendo esse texto agora em fevereiro e não na época da mudança.
O Itaú mentiu para os clientes dizendo que a mudança no cartão foi uma evolução. Não apenas mentiu, como pagou influenciadores para mentirem também. O PDA nunca precisou pagar ninguém para falar bem dele. Eu mesmo, que escrevi o primeiro review do cartão na internet, nunca recebi 1 real para falar bem do cartão. Sempre falei bem por ser realmente uma fábrica de milhas.
Os influenciadores que aceitaram o dinheiro para promover a mudança foram atacados nos comentários, receberam unfollow de milhares de seguidores e perderam a credibilidade. Nos comentários, que fiz questão de ler, todos ficaram chocados com a defesa da mudança.
Fica a dica: siga quem tem credibilidade – não quem prioriza o dinheiro ao invés da verdade.
Explicando a mudança
Relembrando para quem não está por dentro:
- O cartão pontuava 1 ponto a cada R$ 1 gasto;
- Com a mudança, pontua agora 2 pontos a cada US$1 gasto.
A matemática não mente:
- 10 mil reais gastos com o PDA geravam 10 mil pontos;
- 10 mil reais gastos com o PDA vão gerar 3.775 mil pontos.
No cálculo acima eu considerei o dólar a R$ 5,30. E o Itaú ainda diz que foi uma evolução a mudança. Certamente evoluiu para quem não sabe matemática – só se for!
A pontuação de 5 pontos por dólar ficou restrita ao Pão de Açúcar, que é o supermercado mais caro do Brasil. Extra e Compre Bem, do mesmo grupo, também pontuam na mesma proporção, mas o valor da anuidade não compensa o cartão apenas para fazer compras nesses mercados.
O que disse o Itaú
O Itaú enviou um comunicado de imprensa para avisar da mudança:
“Queremos simplificar o entendimento dos clientes em relação aos benefícios, além reforçar os benefícios relacionados ao Pão de Açúcar, nosso parceiro e sócio neste produto. As mudanças facilitam a transferência de pontos para as companhias aéreas parceiras, sem a necessidade de fazer contas, e visam prestigiar os clientes que concentram suas compras no GPA – que terão uma pontuação bastante expressiva nessas transações, além dos descontos 20% em vinhos, cervejas especiais e produtos de marcas exclusivas. Em conjunto com os demais benefícios, o cartão permanece bastante competitivo, como um dos melhores do mercado”, explica Rodrigo Carneiro, diretor de cartões do Itaú Unibanco.
Ninguém tinha dificuldade para entender os benefícios. Ninguém tinha dificuldade para transferir os pontos para as companhias aéreas. E não, não continua como um dos melhores do mercado.
Cartão com 2 pontos por dólar são cartões do terceiro escalão. Há dezenas de outros cartões pontuando mais – muitos deles são relativamente fáceis de conseguir. Cartão onde todos os acessos às salas VIP via LoungeKey (LK) são pagos também estão no terceiro ou quarto escalão. No mínimo, o que se espera de um Mastercard Black são 2 acessos gratuitos às salas VIP via LK.
O que disse o Pão de Açúcar
No mesmo comunicado, o Pão de Açúcar disse:
Celio Lopes, diretor de produtos financeiros do GPA, reforça que o cartão segue sendo competitivo e vantajoso para os clientes. “Os cartões Itaú Pão de Açúcar sempre foram estratégicos na fidelização e, com as mudanças, passam a ser ainda mais, priorizando os clientes e oferecendo diferenciais competitivos na pontuação das compras, trocas em companhias aéreas, cashback maior para compras feitas na rede e, claro, descontos exclusivos nas nossas lojas”.
Ou seja: totalmente desconexo com a realidade – tentando vender a ideia de que a mudança foi boa, quando na verdade foi péssima.
Conclusão
Como é de praxe no mercado, as equipes de marketing tentam fazer uma lavagem cerebral nos clientes dizendo que mudanças negativas são mudanças positivas. Por isso, veículos independentes, que prezam pela verdade e credibilidade, são tão importantes. Eu elogio quando tenho que elogiar. E critico quando preciso criticar.
Que fique claro: não houve evolução alguma do PDA! Era melhor manter o deságio e não mexer na pontuação. Ninguém reclamava do deságio. Com anuidade, vale a pena cancelar o seu cartão de crédito, e migrar para outros com pontuação maior. No meu caso, troquei pelo BRB DUX Visa Infinite, que tem quase a mesma pontuação do finado PDA.
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