O Telegrama permite o encaminhamento de mensagens urgentes em âmbito nacional e internacional. Em época de e-mail e WhatsApp, parece algo desnecessário, mas o Itaú está usando a ferramenta para enviar uma péssima notícia aos clientes.
Se receber um Telegrama já é estranho, mais estranho ainda é ler que você terá todos os seus cartões do banco cancelados unilateralmente. Desde janeiro, vários clientes estão relatando o recebimento da comunicação enviada pelo Itaú.
Conversei com várias pessoas e não consegui entender o motivo. Muitos usavam os cartões normalmente, sem qualquer problema, e tiveram todos os cartões cancelados ao mesmo tempo. Alguns também relataram que depois do cancelamento dos cartões o Itaú também cancelou a conta corrente.
Veja uma das imagens que recebi:
O cliente teve cancelado:
Nesse outro Telegrama, de outro cliente, foram cinco cartões cancelados:
O Itaú pode fazer o cancelamento?
Sim, pode. O Banco Central do Brasil (BACEN) diz que o cancelamento unilateral pode ser realizado tanto pelo banco emissor, quanto pelo cliente. No caso do banco, é preciso que o cliente seja avisado com antecedência, para que não seja pego desprevenido.
O cliente, claro, vai querer saber o motivo do cancelamento, mas o banco sempre dará respostas evasivas. A grande verdade é que você nunca vai descobrir o real motivo.
O Itaú tem uma lista negativa e costuma penalizar clientes que acionam o banco na justiça, assim como clientes que pagam dívida com desconto. O banco também está analisando o CPF de cônjuge e sócios para tentar se precaver dos altos índices de inadimplência.
Adianta reclamar?
Você pode abrir uma reclamação no Consumidor.gov.br, Reclame Aqui ou BACEN, mas a chance de ter sucesso é muito baixa. Uma vez que o sistema faz a análise, é bem difícil reverter. Em último caso, principalmente se você não tiver sido comunicado sobre o cancelamento, é possível acionar o banco na justiça.
Vale sempre destacar que a concessão de crédito é uma decisão do banco que não pode ser questionada. Por isso, eu jamais tenho apenas um cartão de crédito e uma conta corrente. Você jamais deve ficar refém de apenas um banco – tenha sempre opções.
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