Gerente Santander intimida cliente

A parceria entre o Santander e a American Airlines não anda nada bem, e isso tem um motivo claro: está muito caro para o banco mantê-la. Os pontos do programa AAdvantage são valiosíssimos, e mensalmente o banco precisa depositar o valor referente aos pontos ganhos pelos seus clientes com a utilização dos cartões Santander AAdvantage.

• Cartão de crédito Santander AAdvantage Mastercard Black

Em 2024 foram várias ações para desestimular o uso dos cartões:

• Fim do desconto de 50% para correntistas;
• Retirada do cartão da Bateu Ganhou;
• Aumento das exigências para aquisição do cartão.

Ainda assim, parece que não tem sido suficiente, e os gerentes estão precisando agir para reduzir o uso desses cartões e consequentemente as despesas de suas agências.

Frequentemente ouço boatos de que o cartão será descontinuado, mas por enquanto, é tudo papo furado. Não há nenhum indício de que a parceria será encerrada.

• 1 milhão em investimentos para pedir o Santander AAdvantage Mastercard Black
• Santander AAdvantage muda regra para desconto na anuidade
• Confirmado: Santander AAdvantage não participa do Bateu, Ganhou

Relato

Recebi o seguinte relato de um cliente que foi abordado por seu gerente:

“Bom dia, Antônio, tudo bem? O banco está descontinuando a parceria com a American Airlines e está reduzindo os limites. Posso sugerir que você migre seu limite para o cartão Unique? Se você não fizer a migração, poderá acabar perdendo o limite.”

Pedi um posicionamento ao banco, que respondeu:

“O Santander Brasil oferece produtos e serviços adequados às necessidades, finanças e ao dia a dia de seus clientes. O banco reforça que a parceria com a American Airlines permanece vigente, garantindo aos clientes dos cartões Santander AAdvantage®️ todos os benefícios estabelecidos, incluindo o acúmulo de milhas e vantagens exclusivas. O Santander Brasil segue comprometido em oferecer a melhor experiência para seus clientes.“

Opinião do Marcos Paulo

Essa abordagem levanta algumas questões. Embora a mensagem não confirme o fim do cartão, evidencia que os gerentes estão sendo instruídos a incentivar a migração para outros produtos. Por isso é tão importante contar com um gerente que esteja realmente disposto a ajudar.