6 pioras da Smiles em 2024

A razão de existir de um programa de fidelidade é oferecer benefícios aos seus clientes, fazendo com que se sintam valorizados e preferencialmente consumam produtos e serviços da empresa no futuro.

Mas, ao que parece, esse não é o objetivo da Smiles, programa de fidelidade da GOL Linhas Aéreas. Em 2024, uma série de pioras (algumas silenciosas) ocorreram, e a cada dia o programa perde mais relevância. Vamos às mudanças:

1. Transferência bonificada

A Smiles tentou maquiar essa mudança, oferecendo um percentual de bônus extra com base no Clube Smiles assinado pelo cliente. Por exemplo, assinantes do Clube 5.000 ganham 95% de bônus em uma transferência bonificada, enquanto os do Clube 1.000 recebem apenas 90%.

Na prática, isso foi uma redução no bônus, pois até 2023, todos os assinantes do Clube Smiles recebiam o mesmo bônus, que chegava a 100%.

Dica: sempre recomendo a assinatura dos clubes mais básicos e na modalidade mensal. Assim, você pode cair fora quando o programa mudar as regras sem aviso.

2. Mudança no Teto Diamante e Ouro

Os Tetos Diamante e Ouro permitem a emissão de bilhetes para voar com a GOL por valores pré-definidos, independentemente do preço vigente. No final de 2024, foram anunciadas mudanças que entrarão em vigor em abril de 2025. Veja como ficará:

Essas tarifas poderão ser usadas:

• Em voos nacionais da GOL (exceto Fernando de Noronha);
• Para emissão de até 5 bilhetes para beneficiários;
• A tarifa estará disponível para emissões feitas com, pelo menos, 7 dias de antecedência ao voo.

Uma das melhores vantagens desse benefício era a possibilidade de emissão de última hora, onde os preços geralmente são altíssimos. O limite do teto permitia que você comprasse por um valor justo. Agora serão necessários pelo menos 7 dias de antecedência ao voo.

• Confirmado: Smiles muda regras do Teto Diamante e Ouro

3. Parcelamento da compra de milhas

Antes, era possível comprar milhas Smiles e parcelar em até 12 vezes. Com cupons de até 80%, era possível acumular milhas a um preço baixo, sem comprometer tanto o orçamento.

Agora, o parcelamento foi reduzido para até 5 vezes. Esse é um prazo curto para muitas pessoas.

• Smiles reduz parcelamento para compra de milhas

4. Parcelamento da taxa de embarque

Antes, era possível parcelar a taxa de embarque em até 12 vezes em emissões realizadas pela Smiles. Agora, as regras mudaram. O parcelamento depende da companhia aérea, do valor da emissão e do cartão utilizado. Em alguns casos, nem será possível parcelar a taxa de embarque, o que pode ser um problema, principalmente em viagens com muitas pessoas.

5. Parcelamento na compra de voucher Uber

Uma das melhores formas de acumular milhas no dia a dia era com a compra de vouchers para uso de Uber. Anteriormente, era possível parcelar essa compra em até 6 vezes, o que era excelente. Inclusive, posso afirmar que esse era um dos principais diferenciais da Smiles. No entanto, essa opção agora ficou menos interessante. Hoje, ao comprar vouchers para o Uber, o pagamento precisa ser feito sempre à vista. Além disso, a pontuação passou a ser atrelada ao Clube do qual o cliente faz parte, o que pode tornar a oferta menos vantajosa para alguns usuários.

Como alternativa, shoppings de bancos como Banco do Brasil, Banco Inter e PicPay, entre outros, oferecem a opção de compra com recebimento de cashback. Para acumular pontos, é possível realizar compras em varejistas durante as promoções de compra bonificada com Esfera e Livelo.

• Smiles acaba com parcelamento na compra de voucher Uber

6. Inflação no programa

Esse não é um problema recente, mas sim algo que já vem acontecendo há alguns anos. Se você faz parte do grupo Emissões com Milhas no WhatsApp, sabe muito bem do que estou falando. As ofertas enviadas pela Smiles geralmente são limitadas e com parceiros como American Airlines, avianca, Air France e KLM. Já para voos com a GOL, quase não aparecem boas ofertas, pois os preços são exorbitantes!

Bônus: alteração na paridade com o ALL

Essa mudança não ocorreu em 2024, mas na primeira semana de 2025. Discretamente, e sem aviso prévio, a Smiles alterou a paridade para envio de pontos ao ALL Accor. Confira como era e como ficou:

Como era:

• Assinantes do Clube Smiles ou Diamante: 6 milhas para 1 ponto Reward;
• Clientes Smiles: 7 milhas para 1 ponto Reward.

Como ficou:

• Assinantes do Clube Smiles ou Diamante: 7 milhas para 1 ponto Reward;
• Clientes Smiles: 8 milhas para 1 ponto Reward.

Isso deixa claro que 2025 pode ser um ano ainda mais difícil para o programa.

• Smiles e ALL Accor: piora na paridade de transferência de milhas

Opinião do Marcos Paulo

Essa é a lógica do mercado: as empresas tentam reduzir custos e, no processo, cortam benefícios. O ponto importante que você precisa analisar é em qual programa de benefícios suas necessidades serão melhor atendidas. Para muitas pessoas, por falta de conhecimento, a Smiles ainda é a opção para envio dos pontos acumulados. Enquanto isso, o programa vai ladeira abaixo.