A LATAM Pass anunciou hoje, 17 de março, algumas mudanças significativas relacionado a resgates do seu programa de fidelidade.
Notícia boa
A partir de hoje, 17 de março, clientes poderão solicitar digitalmente vários serviços, como alterar ou pedir reembolsos de passagens diretamente pelo site latam.com, sem a necessidade de ligar para o call center. Falar no call center da Latam sempre foi um desafio e essa mudança é bem positivo para facilitar todo o processo.
Também será possivel selecionar o assento e demais produtos da viagem (bagagens, seguros, hotéis, entre outros serviços) no próprio fluxo de compra.
Notícia ruim
Nem todo comunicado com ar positivo trás notícias boas.
A má notícia se da pelo fato de que a LATAM Pass irá adotar para passagens resgatadas com milhas os mesmos modelos oferecidos pelos perfis das passagens adquiridas com dinheiro (Light, Plus e Top). Mas o que isso significa?
Cada tarifa possui sua característica, como bagagem despachada, escolhe de assentos, preços diferentes, conforme detalhes abaixo.
Com isso, obviamente, os preços foram completamente inflacionados! Sempre pesquiso voos da Latam e me assustei com as diferenças que encontrei hoje. Voos que achava por 37 mil milhas o trecho estão a partir de 52 mil milhas. Mais de 40% de aumento! Antes era apenas uma tarifa, ou seja, passagens já com bagagem despachada, com escolha de assentos, entre outros.
Além disso, a pesquisa de voos ficou ainda pior. Antes você selecionava a data que queria no menu superior, sendo um pouco mais fácil a busca. Agora você precisa ir na busca do voo e ficar alterando data a data. Ao invés de melhorar, piorou consideravelmente. Péssimo, Latam Pass!
Tivemos também algumas mudanças para pior relacionado aos clientes com maiores status na LATAM Pass.
Segue abaixo o resumo das principais mudanças:
Comentário
Muito ruim essas mudanças na LATAM Pass. O sistema já não funciona direito, assinar o clube é um sofrimento e as pesquisas não ajudam. Espero que escutem as nossas críticas para melhorar seu programa e seus processos!
