Eu tinha uma passagem aérea emitida na Delta Air Lines, com os meus pontos do LATAM Pass, na Classe Executiva (Delta One). Essa passagem recebeu o downgrade para a Classe Econômica e eu vou relatar aqui a minha experiência para você saber o que fazer caso ocorra algo semelhante com a sua passagem aérea.
A emissão foi usando a tabela fixa e o voo sofreu várias alterações ao longo dos meses. Para evitar problemas no aeroporto, entrei em contato com a LATAM para confirmar que aceitava as mudanças do voo.
Inicialmente, tentei resolver o problema pelo WhatsApp da LATAM, mas o serviço é horroroso. É impressionante como está cada vez mais deprimente o atendimento por esse canal. Abri uma reclamação no Consumidor.gov.br e recebi o atendimento muito rápido, sempre por e-mail.
Eram duas conexões nesse voo e, segundo a LATAM, o sistema não estava autorizando a confirmação por causa do tempo de conexão de um dos trechos, que era menor do que 2 horas. A sugestão foi me transferir para o voo diurno da Delta, o que neguei por achar péssimo o horário.
Solicitei que cancelassem então as conexões e me deixassem com Nova York (JFK) como destino final. A solicitação foi aceita e me confirmaram a mudança. Pensei que o problema estava resolvido.
A descoberta do downgrade
Como gosto de conferir tudo, e tenho os apps no celular para gerenciar meus voos, fui conferir à noite se os assentos permaneciam os mesmos. Para a minha total surpresa, o voo continuava o mesmo, mas confirmado agora na Classe Econômica.
Imediatamente, liguei para a central da LATAM para tentar resolver. Eles jamais poderiam fazer uma alteração com mudança de classe – isso é totalmente proibido, ainda mais sem o meu consentimento.
O erro foi detectado e aproveitei para fazer uma solicitação extra: pedi para mudar do voo Delta e ir para o voo LATAM, mudando o destino final. Ao invés de Nova York (JFK) pedi para ir para Los Angeles (LAX), no voo direto.
Nessa ligação, nada ficou resolvido, mas fizeram uma pré-reserva no voo LATAM, nos quatro últimos lugares (exatamente o meu número de assentos). Desliguei e pontuei tudo também por e-mail, para a funcionária que estava cuidando da minha demanda.
No dia seguinte pela manhã confirmaram que a reserva havia sido ajustada para o voo LATAM, na Premium Business, sem qualquer custo para mim. No final, ficou muito melhor para mim.
Lições
- Sempre verifique alterações em seus voos;
- Sempre verifique seus assentos (podem mudar quando há troca de aeronave);
- Exija os seus direitos e reclame.
A LATAM jamais aceitaria fazer essa mudança de um voo Delta para um voo LATAM com troca de rota. Aceitaram apenas depois da besteira que fizeram. Ou seja: quando eles querem, resolvem qualquer problema. Quando não querem, inventam mil e uma desculpas.
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