Pesquisa Itaú sobre cartões de crédito: será que vem coisa boa por aí?

Recebi e-mail com uma pesquisa do Itaú. Nos meus grupos pagos do WhatsApp e Telegram vários membros também relataram ter recebido. O resultado pode melhorar – ou prejudicar – os benefícios dos cartões de crédito do banco.

As perguntas foram:

De acordo com sua opinião, faça o ranking dos benefícios listados abaixo, sendo o 1º o mais importante e o 6º o menos importante

• Sala VIP
• Descontos de hotéis
• Descontos em produtos
• Parcerias em companhias aéreas
• Programa de Pontos que não expiram

Coloquei como prioridade para mim as salas VIP e mais companhias aéreas parceiras. As outras três respostas são encheção de linguiça e não valem nada.

Qual foi a motivação para você escolher contratar seu cartão de crédito principal (o único cartão que você possui ou aquele que você utiliza com mais recorrência)?

• Programa de pontos
• Descontos e Parcerias
• Limite
• Cashback na fatura
• Confiança / credibilidade do banco
• Sala VIP
• Outros

Respondi que foi o programa de pontos.

Qual meio de pagamento você utiliza com maior frequência?

• Débito
• Crédito
• Boleto bancário
• Pix

Obviamente, respondi crédito. Não gosto de dar dinheiro para banco.

Qual bandeira de cartão você prefere?

• Visa
• Mastercard
• Indiferente

Respondi Visa. A Mastercard é líder de mercado e está totalmente acomodada.

Com qual frequência você viaja em um ano?

• Até 2 vezes ao ano
• De 3 a 4 vezes ao ano
• De 5 até 9 vezes ao ano
• Mais de 10 vezes ao ano

Respondi mais de 10, mas sei que sou exceção. Entretanto, esse cenário é muito comum entre executivos, que precisam viajar com frequência.

Com que frequência você utiliza a Sala de VIP durante as suas viagens?

• Nunca utilizei
• Utilizo pouco
• Utilizo frequentemente
• Utilizo sempre

Respondi que utilizo sempre, mas não graças ao Itaú, visto que todos os cartões do banco são ruins nesse cenário.

Quão determinante é para você contratar um cartão crédito que tenha uma companhia aérea internacional (TAP) como parceira de programa de pontos?

• Nada determinante
• Pouco determinante
• Neutro
• Determinante
• Muito determinante

Considero fundamental. Hoje somos “reféns” dos programas nacionais, como Smiles, TudoAzul e LATAM Pass, que cobram valores absurdos muitas vezes, principalmente em emissão de Classe Executiva.

Suponha que exista um novo Cartão de Crédito “A” com os seguintes benefícios

• Programa de pontos (aproximadamente 6 pontos por dólar)
• Sala VIP
• Seguro viagem
• Descontos em hotéis
• Descontos em locação de carros
• Parcerias em diversas companhias aéreas do mundo para compra de passagens com milhas

Em termos de benefícios, o quanto este novo cartão te atrai em comparação com o seu cartão principal?

• Não me atrai
• Atrai pouco
• Indiferente
• Atrai razoavelmente
• Me atrai muito

Citei que me atrai muito. O conjunto de pontuação em real, salas VIP e mais programas parceiros é essencial para um bom cartão de crédito.

Em comparação com seu cartão de crédito principal, avalie seu interesse para cada benefício

• Programa de pontos (aproximadamente 6 pontos por dólar gasto)
• Sala VIP
• Seguro viagem
• Descontos em hotéis
• Descontos em locação de carros
• Parcerias companhias aéreas do mundo para compra de passagens com milhas

Os descontos dos cartões quase sempre são enganação, então coloquei que não me interessa. O seguro viagem já é um benefício da bandeira, então citei as outras opções.

Suponha ainda que o novo Cartão “A” apresentado tenha um valor de anuidade um pouco maior que o seu Cartão principal

Avalie abaixo sua intenção de realizar uma eventual troca do seu cartão principal pelo cartão apresentado.

• Nenhuma intenção
• Pouca intenção
• Não consigo avaliar
• Tenho Intenção
• Tenho muita intenção

Respondi que tenho muita intenção.

Considerando os benefícios apresentados do Cartão “A”, qual faixa de valor de anuidade você acha que será aplicada?

• Entre R$ 700,00 e R$ 800,00 (parcelado em 12x sem juros)
• Entre R$ 801,00 até R$ 900,00 (parcelado em 12x sem juros)
• Entre R$ 901,00 até R$ 1.000,00 (parcelado em 12x sem juros)
• Entre R$ 1.001,00 até R$ 1.200,00 (parcelado em 12x sem juros)

Escolhi a opção de anuidade mais barata.

Conclusão final

Pediram uma opinião final e eu respondi:

Para mim, o mais interessante é que o acúmulo de pontos tenha como base o real e não o dólar americano. O acesso às salas VIP é de vital importância até para quem viaja uma vez ao ano, afinal, os preços nos aeroportos são caríssimos. Uma família usando 2 salas VIP na viagem (uma na ida e uma na volta) já tem um benefício que vale pelo menos R$ 800,00. Hoje eu tenho cartões de outros bancos para ter acesso às salas VIP, pois todos os cartões do Itaú são ruins nesse sentido. Também prefiro acumular pontos na Livelo ao invés do iupp ou GPA pela maior quantidade de companhias aéreas parceiras internacionais.

O grande problema

O grande problema dessas pesquisas é que muitos clientes que não entendem do mercado irão responder. E sem ter esse entendimento irão, certamente, dar respostas erradas, que poderá fazer com que os benefícios piorem ao invés de melhorar.

Vejo milhares de pessoas chegarem no meu grupo de mentoria achando que os cartões do Itaú Personnalité são incríveis, quando na verdade são péssimos. Fora que também considero ruim a estratégia de pagar caro pela cesta de serviços do segmento, que não entrega o que promete.

O Itaú é o maior emissor de cartões de crédito no Brasil e por isso está acomodado no mercado, mas espero que a pesquisa seja o início de mudanças para melhor.

Estou de olho! E abrindo os olhos de milhares de pessoas!