Posso cancelar a minha passagem aérea emitida com as milhas Smiles?

Infelizmente, a maioria dos voos emitidos com milhas da Smiles não podem ser alterados. É necessário cancelar sua passagem (se for reembolsável) e realizar uma nova emissão (com os valores atuais). Entretanto, caso a companhia aérea tenha mudado o seu voo, você poderá realizar uma mudança ou até cancelamento sem custos. Funciona assim:

• Voo doméstico: elegível para alteração ou cancelamento sem custos caso haja mudança de mais de 30 minutos para mais ou para menos;
• Voo internacional: elegível para alteração ou cancelamento sem custos caso haja mudança de mais de 1 hora para mais ou para menos.

Cancelamento da passagem até em 24 horas

Todas as passagens canceladas em até 24 horas após a emissão são isentas da taxa de reembolso de milhas Smiles, desde que a passagem tenha sido emitida com, no mínimo, sete dias de antecedência em relação à data do voo. Se sua passagem é reembolsável, e o cancelamento não for feito no prazo de 24 horas após a emissão, é necessário o pagamento da taxa de reembolso de milhas Smiles.

• Quanto vale 1.000 milhas Smiles em reais?

As passagens só serão reembolsáveis caso você tenha escolhido esse tipo de tarifa no momento da emissão. Nesta situação, você recebe de volta suas milhas válidas utilizadas no momento da emissão da passagem.

Vale destacar que a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) não regula e fiscaliza os programas de fidelidade.

Passagem aérea não reembolsável: o que fazer?

Se a passagem não é reembolsável, não é possível realizar o cancelamento. Nesta situação, você precisará contatar a central de atendimento e poderá solicitar o recebimento da quantia paga pela sua taxa de embarque (reembolso da mesma forma que foi paga – em milhas válidas ou dinheiro). Você não receberá as milhas de volta.

• Como calcular se vale a pena comprar um produto em pontos ou dinheiro

Cliente Smiles Diamante

Remarcação gratuita para até 2 trechos de voos GOL da pessoa titular da conta:

• Voos emitidos com milhas: benefício disponível no 1º bimestre/24.
• Voos comprados em dinheiro na GOL: benefício disponível 1º semestre/24.

Cancelamento de voo gratuito para até 2 trechos de voos GOL:

• Voos emitidos com milhas: benefício disponível no 1º bimestre/24.
• Voos comprados em dinheiro na GOL: benefício disponível 1º semestre/24.

Categorias Smiles

O programa de fidelidade é dividido em quatro categorias:

• Smiles: recebida ao se cadastrar no programa;
• Prata: destinada ao participante que acumulou 10.000 (dez mil) milhas qualificáveis ou voou 10 (dez) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
• Ouro: destinada ao participante que acumulou 18.000 (dezoito mil) milhas qualificáveis ou voou 18 (dezoito) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
• Diamante: destinada ao participante que acumulou 30.000 (trinta mil) milhas qualificáveis ou voou 30 (trinta) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro).

Sobre a Smiles

A Smiles é um programa de multifidelização com mais de 20 anos de história e 16 milhões de membros, que tem a GOL Linhas Aéreas como sua principal parceira comercial. Além da GOL Linhas Aéreas, o programa tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Aerolíneas Argentinas, TAP Air Portugal, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeromexico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, TAAG, Avianca, British Airways, Amaszonas, Air Europa, All Nippon Airways e muitas outras, que juntas voam para mais de 160 países e 800 destinos. A Smiles tem parceria com os maiores bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, editoras, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.