Vexame do ano: Livelo

Quando a Livelo foi lançada o mercado de milhas aéreas se revolucionou. O sucesso da empresa foi meteórico. Todo mundo queria usar a Livelo. Todo mundo queria um cartão de crédito que acumulasse pontos na Livelo. O Bradesco, um dos donos da Livelo, aproveitou o embalo e fez muito sucesso com seus cartões de crédito, principalmente na época dos consultores independentes.

O tempo passa. O tempo voa. E o mercado muda. O mais difícil não é chegar ao topo, mas permanecer lá. A Livelo é um belo exemplo de programa que revolucionou o mercado, chegou ao topo, era unanimidade entre os clientes, e não conseguiu se manter.

Estamos em 2024, mas o declínio da Livelo não começou agora. Começou quando a Esfera, do Santander, saiu do sono profundo e decidiu criar um programa competitivo, para bater de frente com a Livelo. As mudanças começaram em 2021 e 2023 foi o pior ano da trajetória da Livelo.

Um dos maiores atrativos da Livelo sempre foram os programas internacionais parceiros. A maioria dos bancos brasileiros são limitados, oferecendo basicamente os programas nacionais. A Livelo, com uma gama de parceiros, abria um leque de possibilidades.

Em setembro de 2022, eu anunciei aqui que a Livelo era uma vergonha, por ter mudado as regras de transferência para o MileagePlus Rewards, da United Airlines, sem qualquer aviso prévio. Na época, pedi um posicionamento para a empresa, que como não tinha argumentos fugiu de qualquer explicação.

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Era o começo do fim. A bomba mesmo veio em 2023, quando a Livelo decidiu aumentar a paridade para todos os programas internacionais, com exceção do TAP Miles&Go. Dessa vez, pelo menos, comunicou com antecedência aos clientes.

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A Livelo hoje é um programa comum, onde basicamente você vai transferir para Smiles, TudoAzul e LATAM Pass – caso consiga uma boa promoção, que estão cada vez mais raras. Em 2023, o descontentamento com poucas (e ruins) promoções de transferências foi unânime.

Mudando de assunto, temos os cartões de crédito. O Banco do Brasil nunca foi atraente nesse quesito e o seu único cartão realmente desejado e com boa pontuação, o Altus Visa Infinite, está disponível para poucos clientes. Já o Bradesco, também foi perdendo aos poucos a relevância com seus cartões, ao ponto de chegar a 2024 apenas com um cartão desejado, que é o Aeternum Visa Infinite, e mesmo assim só é desejado pelos desavisados, pois o DUX Visa Infinite é superior em tudo.

O BB nunca fez promoções boas para adesão de seus cartões. O Bradesco parou de fazer as melhores promoções e começou a dificultar muito a isenção. Com a Livelo cada vez menos atrativa, muitos clientes perceberam que era melhor trocar de cartão de crédito, buscando um novo programa.

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Promoções

As promoções da Livelo, outrora desejadas, passaram de qualidade para quantidade. Hoje, o foco da empresa é dizer que tem dezenas ou centenas de promoções ativas, sendo que 99% são promoções ruins. Além disso, vários parceiros aumentam os preços, deixando de compensar a compra.

Tivemos até promoções que davam claramente prejuízo aos clientes, como essa que comentei aqui. Será que a equipe da Livelo pensou bem ao criar essa promoção? Ou o intuito foi gerar confusão para o cliente usar os pontos em algo que não compensa?

Também tivemos a pegadinha da Livelo com a Droga Raia e Stix, que causou literalmente uma revolta nos clientes, que tinham os pontos “roubados”. Milhares de reclamações se espalharam pela internet e os problemas continuam em 2024.

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Em paralelo, olhando o mercado e comparando, percebi que outras empresas estavam melhores, como Esfera e Curtaí. Na Black Friday de 2022 e 2023, por exemplo, a Livelo passou vergonha. Em 2022, tentou uma promoção no final da tarde para tentar algo e foi um fracasso. Em 2023, se acomodou totalmente, e passou despercebida na data mais importante do ano.

O desespero se mostrou evidente com as sucessivas promoções para venda de pontos. Toda semana, a promoção era de pelo menos 50% de desconto. Banalizaram totalmente, em busca do lucro.

Assinar o Clube Livelo também se mostrou inútil, pois as promoções não privilegiavam a fidelidade do cliente. Ao longo do ano, o cancelamento massivo do clube foi uma constante. Os clientes, cada vez mais, foram percebendo que a fidelidade não trazia nenhum benefício.

O desespero foi tão grande que a empresa começou a fazer massivamente ofertas de upgrade, para fidelizar os clientes por 12 meses e evitar mais cancelamentos.

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Vazamento de dados

Em 2023, aconteceu mais uma vez o vazamento de dados da empresa, e milhares de clientes foram afetados com o roubo dos cartões de crédito cadastrados na conta Livelo. É lamentável que esse tipo de evento tenha acontecido, ainda mais em uma empresa que possui a expertise de bancos como o Banco do Brasil e o Bradesco por trás. Isso traz uma enorme insegurança para os seus clientes.

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Conclusão

A Livelo é ruim? Não. Eu continuo usando, principalmente em situações onde não há parceiros nos concorrentes. Uso apenas quando é algo realmente bom, que vai me dar lucro. E tenho expectativa zero em boas oportunidades.

Eu não sou fiel a nenhum banco. Eu não sou fiel a nenhum programa. Eu não tenho cartão de crédito de estimação. Eu estudo o mercado e mudo a minha estratégia para quem estiver melhor no momento. Se você ainda acha a Livelo imbatível, está totalmente desatualizado.

E para você, que acha que estou exagerando, convido a ler os comentários nas publicações da Livelo ao longo de 2023. O descontentamento é mais do que evidente. E só não é pior por causa da verba de marketing da Livelo para pagar publis de “influencers”, que falam qualquer asneira apenas pelo dinheiro.