O cartão de crédito XP Visa Infinite tem algumas tecnologias interessantes, como o Digital First, que permite que você use seu cartão assim que ele for aprovado – sem precisar esperar a versão física. Já o cartão físico, não tem números na versão do titular, para gerar mais segurança. O cartão também não mostra a sua numeração na fatura, o que está se mostrando um problema na hora de acionar o benefício da Visa de Proteção de Preço.
Veja o relato que recebi do Fábio:
“Realizei a compra de um smartwatch em uma loja on-line com meu cartão XP Visa Infinite. Optei pelo cartão, pois o Visa Infinite possui como diferencial a proteção de preço, dentre os seus benefícios. Fiz a compra à vista no cartão para não haver divergência de condição de compra para uma eventual oferta futura.
Em vista de que o produto se tratava de um lançamento, a proteção de preço me protegeria no caso de o preço do mesmo produto baixar no mercado nos 30 dias seguintes.
E foi o que aconteceu: comprei no dia 10/09/2021 e, passados 20 dias da compra, já com meu produto em mãos, vi que o preço caiu mais de 20%.
Na sequência, registrei o caso na plataforma da Visa, instruindo-o com toda a documentação requerida para a proteção de preço, dentre ela, nota fiscal do produto, cópia do pedido do produto que vincula o cartão de crédito à compra, cópia da oferta com preço melhor e cópia da fatura do cartão comprovando que a compra foi realizada com o Visa Infinite.
Ocorre que a Visa demandou mais informações para aprovar o pedido, uma vez que a fatura fornecida pela XP não discrimina, em lugar algum, a numeração do cartão que originou as transações. Não seria necessária a informação da numeração completa, mas apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, por exemplo, ou apenas os 4 últimos dígitos do cartão.
Ao referir a circunstância à Visa, fui informado de que sem esse dado que vinculasse a fatura com o cartão no qual foi realizada a compra, a proteção de preço seria negada.
Recorri à XP, via telefone, mas o atendimento só consegui mesmo via chat no WhatsApp. Ali fui informado de que não seria possível enviar uma fatura com a identificação dos 4 últimos dígitos do cartão. O argumento dado é que a falta dessa informação seria um pedido dos usuários por questão de segurança.
Então solicitei que o atendente me informasse, por WhatsApp mesmo, os 6 primeiros dígitos e os 4 últimos dígitos de todos os meus cartões na XP. O pedido não foi facilmente compreendido pelo atendente, mas após alguma relutância, foram repassados os 4 primeiros e os 4 últimos dígitos.
Encaminhei todos os prints das conversas para a Visa, assim como prints do aplicativo da XP com os dados do meu cartão.
A Visa realizou mais alguns questionamentos na linha de que a fatura não possuía dados elementares, momento em que sugeri que o analista da Visa me contatasse por videoconferência para eu mostrar ao vivo as telas do aplicativo da XP com o registro dos números do cartão e transações realizadas.
Enfim, após um longo procedimento e espera, houve deferimento do pedido, e o reembolso da diferença de preços foi depositada em minha conta.
Passado o sufoco, considero totalmente descabida a justificativa da XP para não fornecer um dado elementar na fatura do cartão. Que tipo de segurança estar-se-á resguardando ao ocultar esse dado em um documento de controle que todos os demais bancos que conheço observam? No caso, a situação só causa embaraço a quem for utilizar o benefício e o temor de não poder contar com o benefício diferencial de um Visa Infinite.
Entendo que não informar os números do cartão no plástico seja uma medida de segurança, mas que não tem qualquer relação com a supressão dos dígitos finais do cartão na fatura.
Afinal, o cartão XP Visa Infinite tem ou não proteção de preço? Deveria ter, mas a XP não está facilitando. Pior, está sonegando uma informação básica na fatura, dificultando a vida do cliente.
Do jeito que está, não pode ficar.”
Vou entrar em contato com a Visa e XP para entender a situação e atualizar o texto. Se você tem outros cartões da variante Visa Infinite pode ser melhor usá-los para não ter dor de cabeça com o XP Visa Infinite.
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