O mais difícil não é chegar ao topo, mas permanecer lá. A Livelo é um belo exemplo de programa que revolucionou o mercado, chegou ao topo, era unanimidade entre os clientes, e não conseguiu se manter.
O programa do Bradesco e Banco do Brasil nasceu em 2014 e conquistou o Brasil todo. Há mais ou menos três anos, começou o seu declínio. O foco passou a ser a quantidade de parceiros, não a qualidade. As promoções foram enfraquecendo e chegamos ao pior cenário em novembro de 2023, quando a Livelo passou despercebida na Black Friday, sem nada impactante. Em 2022, o cenário foi parecido na Black Friday, mas a empresa ainda tentou um contra-ataque diante da excelente promoção do Esfera, do Santander.
A Livelo sabe que está perdendo mercado. Sabe que está perdendo clientes – os números mostram isso todos os meses. Um dos medos da empresa é perder a sua receita enorme de recorrência com a assinatura do Clube Livelo.
Olhando o dia a dia do mercado, é nítido o desespero da Livelo para forçar a assinatura do seu clube e o upgrade. A estratégia de upgrade é um grito de desespero implorando para que os clientes não desistam do programa.
A lógica é clara: uma vez realizando o upgrade, e ficando fidelizado, o cliente não pode cancelar mesmo diante do cenário ruim. Está fidelizado em um contrato. E assim empurra com a barriga sua morte lenta.
Uma das piores mudanças
O aumento da paridade para os programas internacionais foi o capítulo mais triste da história recente da empresa. Simplesmente acabou com qualquer competitividade que tinha no mercado, se igualando aos outros programas.
Para tentar compensar, fez uma parceria com o ConnectMiles da Copa Airlines, e errou várias vezes:
- Lançamento com paridade alta;
- Lançamento sem oferta bônus;
- Tentativa de emplacar a transferência com uma promoção ruim.
Vale lembrar que em 2022, a Livelo aumentou sem aviso prévio a paridade para o MileagePlus, da United Airlines. Esse foi um dos maiores absurdos que eu já vi.
Já estou esperando ver o próximo erro de estratégia da competente equipe Livelo.
Publi
Talvez você já tenha reparado que não há tantas críticas contra a Livelo de criadores de conteúdo e influenciadores. O motivo é simples: eles recebem publis. Para não perder a receita, preferem continuar divulgando a Livelo como a melhor empresa do mundo.
Comentários no Instagram
Gaste 5 minutos do seu tempo e acesse o Instagram da Livelo para ler os comentários. É impressionante como 100% são de reclamações do programa. Todo mundo está insatisfeito. Só não vê quem não quer. O termômetro dos clientes é o melhor que existe.
Livelo admite falhas e confirma vazamento de dados de clientes
Esfera: o maior concorrente
Enquanto a Livelo descia do topo, a Esfera começou a subir. Atualmente, várias pessoas já perceberam que as melhores oportunidades estão na Esfera. Toda semana é um 7×1 da Esfera na Livelo.
Perder pontos é perder dinheiro. Sempre digo isso. Cada vez mais, os clientes estão estudando, aprendendo e migrando de programa. Quem está acomodado usando a Livelo perde dinheiro todos os dias.
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