A Smiles bloqueou milhares de contas nos últimos dias, sem qualquer aviso prévio ou justificativa para os clientes. Em comum, as pessoas que tiveram as contas bloqueadas fizeram cancelamento de passagens aéreas.
O Reclame Aqui foi bombardeado com reclamações contra a empresa, que hoje começou a responder alguns clientes. A resposta, entretanto, não tem uma justificativa plausível.
Veja:
Na minha opinião, a empresa não pode bloquear sem motivos e tampouco não informar um prazo para a resolução do problema. Acho que a decisão é arbitrária. Vale lembrar que a ANAC não faz a regulamentação dos programas de fidelidade.
Reclame Aqui e Consumidor
Se você está com a conta bloqueada o primeiro passo é abrir uma reclamação no Reclame Aqui e também no Consumidor exigindo um posicionamento e o desbloqueio imediato. Provavelmente, não terá muito resultado a reclamação, mas você prova que tentou a resolução de forma pacífica, antes de acionar na justiça.
Abrindo um processo
Se não der certo, a única solução é acionar a Smiles na justiça. A empresa não pode bloquear sem prazo e sem justificativa, alegando apenas “medidas de segurança”. Procure um advogado de confiança para abrir o processo e pedir uma liminar para desbloqueio imediato.
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