Entrevista com Fabio Lacerda, do DragonPass

Fabio Lacerda é Head of Business Development Latam da DragonPass, app que oferece acesso às salas VIP no mundo inteiro. Convidei o Fabio para uma entrevista, para ele explicar sobre o funcionamento da plataforma e planos para o mercado brasileiro.

1) O que é a DragonPass e como funciona a parceria com a Visa no Brasil?

A DragonPass é uma plataforma digital que oferece acesso a mais de 1.300 salas VIP e vários outros benefícios de aeroportos no mundo todo. Somos a empresa de tecnologia por trás do aplicativo Visa Airport Companion (nosso app mais conhecido aqui no Brasil).

2) Na Europa, a DragonPass é forte. Há planos de expansão com outras marcas no Brasil?

Sim, ao redor do mundo temos vários outros clientes B2B, agências de viagens digital, programas de fidelidade, bancos, operadoras de telefonia e operadoras de cartão de crédito.

3) Além das salas VIP, quais são os outros benefícios para os portadores do cartão Visa?

O programa Visa Airport Companion oferece opções de restaurantes, lojas, serviços e até transfer para o aeroporto. São descontos e ofertas especiais em diversos restaurantes e lojas em aeroportos selecionados.

O serviço de transfer está disponível em 800 aeroportos ao redor do mundo, o cliente pode agendar uma corrida de sua casa até o aeroporto e vice-versa.

Todos esses benefícios estão disponíveis no programa e, em alguns países, são subsidiados pelos bancos.

4) Quais são os planos para o Brasil em 2023?

A DragonPass segue firme no projeto de expansão. Este ano teremos novidades na cobertura de salas VIP e na expansão de nossos programas globais, aqui no Brasil. Não podemos divulgar agora, mas em breve teremos boas notícias.

5) Pretende expandir o atendimento oferecendo, por exemplo, convênios com restaurantes?

Sim, já existem acordos com restaurantes e nossos membros já estão desfrutando desses benefícios em aeroportos selecionados. Estamos constantemente incluindo mais unidades, chamamos de Lounge Alternative; uma opção de restaurante ou loja onde o passageiro pode usar seu benefício de visita à sala VIP em dos parceiros.

6) Quais melhorias podemos esperar no aplicativo Visa Airport Companion?

O programa cresceu organicamente e trabalhamos em colaboração com a Visa para apresentar as tendências do segmento e otimizar a experiência do usuário. Nossa atualização mais recente no aplicativo trata da segurança do usuário e adicionou mais uma etapa à verificação da conta. A LGPD é uma lei importante e estamos sempre vigilantes para manter a segurança de nossos usuários.

Alguns benefícios que a Visa lançou estão indo muito bem. O que posso dizer é que vamos explorar esses benefícios de sucesso.

7) A superlotação das salas VIP no Brasil é um grande problema. Como resolver isso?

A superlotação das salas VIP é algo que já observamos em outras regiões há algum tempo. As salas VIP terão sempre capacidade limitada e por isso o “VIP” no nome.

Em termos de lotação da sala, já vimos outros países utilizarem nossa funcionalidade de pré-reserva, é algo que funciona bem e permite ao passageiro agendar sua visita no lounge de sua escolha. Nosso programa de pré-reserva está em execução no VAC há algum tempo e estamos expandindo a rede constantemente.

Sabemos que o brasileiro não está acostumado a se programar dessa forma, mas é algo que traz muito alívio para as salas lotadas.

O maior aeroporto do país nunca teve tantas salas VIP. Isso mostra que a demanda é real. Nos últimos dois anos temos visto novos players no mercado de lounges e novas empresas querendo expor sua marca no aeroporto, principalmente instituições financeiras.

Nosso benefício de Lounge Alternative habilita restaurantes e lojas para aceitar a visita do passageiro como pagamento. Esse é um benefício de alto valor e uma ótima maneira de contornar a lotação constante das salas VIP.

Além disso, buscamos estar na vanguarda das tendências do segmento, incluindo no portfólio serviços diferenciados, desde internet a bordo, Fast Track, até o serviço de Meet & Greet.

8) Em geral, as salas VIP podem controlar o tempo de acesso de cada cliente?

Cada lounge tem sua própria regra de acesso. Normalmente, nossos parceiros trabalham com estadias de 3 horas, permitindo acesso ao lounge em até 4 horas antes do seu voo.

9) Como foi chegar em uma região dominada pelo Priority Pass?

Não foi fácil. O Grupo Collinson já atuava na região há décadas e as próprias salas VIP já estavam acostumadas com essa parceria, sem saber que havia opção. No início, os operadores tinham receio de falar conosco por medo de perder seus passageiros, já que a concorrente exige exclusividade.

Uma vez que ficou claro que nossa ideia era adicionar volume de passageiros às suas salas, eles foram muito mais receptivos. A América Latina é uma região de foco para nós e sabemos que ainda temos um caminho a percorrer.

Nossa ideia não é pressionar o operador para que ele tenha que escolher qual empresa (Priority Pass vs DragonPass), mas ajudá-lo a trazer mais passageiros usando um canal diferente. O que pedimos aos operadores de salas é que nos deem uma oportunidade. Àqueles que nos deram, puderam enxergar o potencial de nossos passageiros e estão conosco até hoje.

10) O que podemos esperar do DragonPass para os próximos anos?

Somos uma empresa em crescimento. Nossos processos são simplificados e nossa metodologia de gestão é ágil. Teremos uma cobertura maior e mais completa de salas VIP e dos serviços em aeroportos. Continuaremos nosso processo de expansão na região e investindo em tecnologia para entregar soluções inovadoras.

Para quem utiliza o aeroporto, queremos fazer parte da sua viagem e torná-la melhor e mais agradável.

Obrigado pela entrevista e sucesso no Brasil, Fabio!