A Livelo tem a minha antipatia por ser uma empresa que não respeita os clientes. Eles mudam as regras sem aviso prévio e, quando questionados, não respondem sobre as mudanças. Eu uso o programa, mas apenas quando a oportunidade é realmente boa. Em geral, acho que a Esfera está bem mais interessante nos últimos 3 anos. As minhas melhores compras ultimamente foram pela Esfera.
Ontem, dia 10 de julho de 2023, uma promoção entrou no ar para a compra de pontos, com desconto em torno de 70%. Em geral, a empresa fazia promoção de até 55% de desconto. Muitas pessoas compraram os pontos e tiveram a compra cancelada. Muitas pessoas tiveram as transferências canceladas.
Conversei com o advogado Leonardo Kozlowski, que me respondeu:
“Uma vez que o consumidor conclui a aquisição dos pontos com o pagamento e o recebimento dos pontos, a empresa nada poderia fazer o cancelamento. Alegar erro é uma falácia, pois promoções de 50% de desconto e transferências com 100% de bônus são comuns.
É possível comparar a subtração desses pontos como apropriação indébita, afinal foram tomados dos consumidores que não foram consultados ou informados. É impressionante como o mercado de pontos e milhas é contraditório, agindo de acordo com a própria conveniência: normalmente se recusa a cancelar aquisição ou transferências de pontos, alegando que o direito de 7 dias à desistência não se aplica; mas não titubeia em deixar saldos negativos nas contas de seus clientes sem qualquer consulta.”
Eu considero que não podem alegar erro crasso. 55% para 70% é um valor próximo e sabemos que a Livelo tem meta para venda de pontos, por isso faz promoções semanalmente. Com a Esfera realizando excelentes promoções, é comum que a concorrência gere melhores promoções para os clientes.
Veja o e-mail enviado pela Livelo aos clientes:
O que fazer?
A minha sugestão é abrir uma reclamação no Consumidor.gov.br e Reclame Aqui contra a Livelo, pedindo que seja honrada a compra. Provavelmente, a resposta será negativa, mas você vai usar isso como prova na justiça de que tentou resolver o problema. É sempre bem-visto pela justiça a tentativa de um acordo antes de iniciar um processo.
O segundo passo é procurar um advogado e acionar a Livelo na justiça. Cada juiz vai ter a sua análise sobre o caso, mas em problemas similares já tive relatos de sucesso de muitas pessoas.
Se você faz parte dos meus grupos pagos posso te indicar o meu excelente advogado.
As empresas gostam de fazer o que bem entendem, por isso acho justo reclamar quando abusos acontecem. Se ninguém reclama, é um incentivo para que as empresas continuem abusando dos consumidores ao seu bel-prazer.
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