Alerta! Problema com passagens aéreas Qatar emitidas com milhas AA

Colaboração de: Hugo Medeiros.

Que o programa da American Airlines (AA) é um dos melhores do mercado nós já sabemos. Que o atendimento deles é diferenciado, também já sabemos. Mas o que não é muito divulgado são os problemas que podem acontecer com as passagens e as enormes dificuldades para resolver em contato com a equipe AAdvantage.

A Qatar Airways, especificamente, disponibiliza um número restrito de assentos prêmio nos seus voos, principalmente na Classe Executiva. E por isso é importante fazer a emissão com bastante antecedência.

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No meu caso, utilizando as milhas da AA, emiti uma passagem para janeiro de 2024, na Business Class da Qatar, sendo que eram os dois únicos assentos disponíveis para emissão com pontos. Recebi o localizador, marquei os assentos e fiquei tranquilo.

Acontece que um tempo depois a Qatar, sem qualquer motivo, alterou minha passagem para outros voos, com horários bem piores. Diante disso entrei em contato com a Qatar, que disse que qualquer mudança somente poderia ser feita pela AA.

Entrei em contato a AA, que viu a mudança, e conseguiu alterar um dos voos. Já o segundo, que era para o trecho DOH-GRU, precisaria fazer um pedido manual para a Qatar, pois o sistema não estava aceitando a alteração. Um tempo depois me falaram que a alteração foi negada.

Com isso, abri reclamação no Consumidor.gov contra as duas empresas. A Qatar continuou afirmando que não podia fazer nada e a AA informou que iria fazer um novo pedido para mudança.

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Mas aí vem uma novidade que nunca ninguém disse. Quando a AA pede uma mudança manual de um voo para a Qatar, ela na mesma hora cancela o seu trecho original. E na minha situação, a Qatar negou novamente a alteração, e quando a AA tentou restabelecer o voo anterior, não tinha mais vaga na Classe Executiva no sistema. E me rebaixaram minha reserva para a Classe Econômica.

Diante de tudo isso, não restou outra alternativa senão propor uma ação no Juizado, onde o Juiz deferiu a liminar para que o meu bilhete original, aquele emitido em primeiro lugar, fosse restabelecido, tanto nos horários como classe de voos. Com a decisão, claro que as empresas deram um jeito e cumpriram a ordem.

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Ensinamentos

• Acompanhe sempre as passagens emitidas com pontos AA junto à Qatar e outros parceiros.
• Se o seu bilhete for alterado, ligue para a AA e veja se consegue mudar direto no sistema, o que é feito na hora.
• Não sendo possível mudar no sistema, saiba que quando são feitos pedidos manuais, eles cancelam o trecho original, e se a solicitação for indeferida, pode ser que não consigam restabelecer o bilhete anterior.
• Se necessário, abra um Consumidor.gov contra as duas empresas, pois elas formalizam tudo e fica mais fácil para instruir uma ação na justiça.

Quando isso acontece com antecedência, temos tranquilidade para esperar e se necessário recorrer ao judiciário. Mas quando a viagem está próxima, ou mesmo se alteram, por exemplo, o voo da volta depois que você já fez o trecho de ida, é essencial ter bastante cuidado, pois se tiver algum problema talvez não tenha tempo hábil par resolver.

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Nos grupos de WhatsApp do Gabriel vi algumas pessoas reclamando de problemas em voos GOL emitidos com pontos AA. E a situação é bem parecida, pois o trecho é alterado, e a AA diz que só consegue realocar para outro voo em que haja disponibilidade no sistema.

Portanto, fiquem alertas, deixem tudo registrado, e não fiquem aguardando apenas a boa vontade das empresas, pois muitas vezes isso não é suficiente.