Após mais de um mês do meu sinistro aberto, finalmente recebi a confirmação e aprovação final da Visa. Porém, engana-se quem achou que foi simples receber. Vou contar a minha saga!
No dia 14/12 comprei um Macbook Air na promoção que teve da Livelo oferencedo 10 pontos por real no Shopping Livelo.
No dia 16/12 eu achei o produto mais barato e abri o sinistro de Proteção de Preço.
Documentos necessários para abertura do sinistro
- Documento oficial com foto
- Comprovante de residência
- Nota fiscal do produto
- Print do cartão mostrando a compra do produto
- Fatura do cartão de crédito fechada
- Comprovação do produto mais barato (prints)
Envio do sinistro e documentação inicial
Como todo sinistro que eu abro, incluo todas as informações que possuo no momento. Geralmente não envio a fatura do cartão e nem a nota fiscal, pois os produtos normalmente não chegam no tempo e a fatura também não fecha antes da abertura do sinistro.
Com isso abri o sinistro no dia 16/12.
Documentação pendente
Como esperado (e até rápido), no dia 21/12 me retornaram solicitando a fatura do cartão fechada. Eu não havia enviado pois ela ainda estava em aberto.
No dia 30/12, com a fatura fechada, complementei o documento e enviei novamente.
Documentação adicional
No dia 09/01 eu recebi um e-mail da Visa solicitando algumas informações extras, que por sinal não fazem o menor sentido:
1- Reconhecimento de firma em cartório
2- Foto do produto em uso, a caixa do mesmo e o número de série. Como assim, Visa? Qual o sentido?
Enfim, fui no cartório, gastei UMA HORA na fila para reconhecer firma e ainda paguei 8 reais. Cheguei em casa, tirei a foto conforme solicitaram e enviei novamente o sinistro. Achei que estaria resolvido aqui!
Mais documento adicional
Para minha surpresa, no dia 20/01 foi solicitado, além de tudo que enviei, uma foto do produto com um documento meu oficial do lado. Como assim?
Já havia enviado o documento com firma reconhecida, foto do produto com número de série.
Fiquei revoltado mas fiz o que foi solicitado, contra minha vontade.
Aprovação final
Finalmente, no dia 24/01, recebi a confirmação da aprovação do meu sinistro. Não foi fácil, mas consegui!
A Visa está dificultando cada vez mais o uso dos benefícios do seu cartão de crédito. O que mais podemos esperar de informações? Eu já não me surpreendo com nenhuma solicitação, depois dessa saga.
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