Delta apresenta modificações na política de acesso ao Sky Club, a sala VIP da companhia

Depois de um ano marcado por inaugurações e expansões do Delta Sky Club na rede da Delta em 2022, que resultou em um número recorde de visitas, a companhia está modificando algumas das maneiras pelas quais os clientes podem acessar os lounges a partir do próximo ano para preservar a melhor experiência da categoria.

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Desde abril de 2022, o Delta Sky Club inaugurou quatro novas salas VIP, incluindo as duas maiores do sistema, no Aeroporto LaGuardia de Nova York e no Aeroporto Internacional de Los Angeles; o único lounge internacional da companhia, no Aeroporto Haneda, em Tóquio; e um novo e impressionante espaço de mais de 2 mil metros quadrados em Chicago-O’Hare. Em Nashville e Boston, a expansão dos salões existentes aumentaram significativamente a capacidade nesses locais. 

Uma consequência da ampla popularidade do Delta Sky Club foi o crescimento das visitas, que ultrapassaram a capacidade dos lounges, resultando em frustração para alguns clientes que se encontraram esperando em filas ou procurando assentos uma vez lá dentro. Para resolver isso, atualizações importantes estão sendo feitas para 2023. 

“É incrivelmente importante para nós que os Delta Sky Clubs continuem a oferecer uma experiência líder do setor para nossos clientes. Embora estejamos entusiasmados por ver tantos clientes usufruindo dos frutos do trabalho árduo de nossas equipes, o nosso objetivo agora é equilibrar a popularidade dos clubes com o serviço premium e a atmosfera para a qual foram concebidos, bem como com o que os nossos clientes merecem”. 

disse o vice-presidente sênior de Engajamento e Fidelidade do Cliente e CEO da Delta Vacations, Dwight James.

A partir de 2023, com essas atualizações, o acesso ao Delta Sky Club estará disponível para:

Membros Medallion que se associam ao Sky Club

• Para investir melhor em nossos clientes mais leais, assinaturas anuais do Delta Sky Club estarão disponíveis para compra apenas por associados Diamond, Platinum, Gold e Silver Medallion. Válido para novas aquisições e renovações de assinatura a partir de 1º de janeiro de 2023.

• As taxas para uma associação anual aumentarão da seguinte forma (a partir de 1º de janeiro de 2023):

o Individual: De US$ 545 ou 54.500 milhas para US$ 695 ou 69.500 milhas.

o Executivo: De US$ 845 ou 84.500 milhas para US$ 1.495 ou 149.500 milhas.

• A taxa para acompanhantes aumentará de US$ 39 para US$ 50, ou de 3.900 para 5.000 milhas para associados ao clube que desejam pagar com milhas. Válido a partir de 02 de fevereiro de 2023.

Associados Diamond Medallion que selecionam o acesso ao Executive Club através de benefícios de escolha

Associados que atingirem o status Diamond Medallion para o ano Medallion de 2024 e depois desse período: o custo de uma associação executiva aumentará de duas para três opções de benefícios à escolha.

Associação individual e passe de convidado com cartão de crédito não serão mais oferecidos por meio de opções de benefícios para o ano Medallion de 2024 e depois desse período. Válido a partir de 1º de fevereiro de 2023 para o ano Medallion de 2024.

Associados Delta Sky Club voando na Main Cabin ou em Cabines Premium

Os membros do Delta Sky Club que voam com bilhetes da categoria Basic Economy não podem entrar, a menos que tenham um benefício por meio de um cartão American Express® qualificado que permita o acesso*. Válido a partir de 02 de fevereiro de 2023.

Clientes que voam na Delta One e determinados associados Medallion que voam na Delta Premium Select internacionalmente

Os associados Diamond, Platinum e Gold Medallion que voam internacionalmente na Main Cabin ou Delta Comfort+ não receberão mais acesso ao Delta Sky Club, a menos que tenham acesso por meio de um método de entrada diferente (como uma associação ao Delta Sky Club). Válido a partir de 02 de fevereiro de 2023.

• Os status Diamond, Platinum ou Gold Medallion ainda permitem a entrada no clube a quem estiver voando na Delta Premium Select internacionalmente ou na Delta One.

Membros American Express com acesso ao Delta Sky Club

• Observação: a taxa para acompanhantes de clientes que entram por meio de um cartão American Express elegível* e para clientes e acompanhantes que entram por meio de seu cartão Delta SkyMiles® Platinum American Express aumentará de US$ 39 para US$ 50.

A partir de 02 de fevereiro de 2023.

Não há atualizações para a elegibilidade de acesso ao Delta Sky Club para: associados Delta 360; membros Elite Plus de outras companhias aéreas SkyTeam; membros Delta e SkyTeam Elite Plus voando em cabines Delta Premium Select e Delta One (ou equivalente em companhias aéreas parceiras); e qualquer cliente na cabine Delta One (ou equivalente na companhia aérea parceira).

Medidas para aprimorar a experiência nos Delta Sky Clubs

Enquanto toma medidas para conter a superlotação dos lounges, a Delta também está fazendo investimentos digitais planejados para aprimorar a experiência nas salas VIP, incluindo:

Análise em tempo real da ocupação nos lounges por meio do aplicativo Fly Delta

A partir de janeiro de 2023, os clientes do Delta Sky Club em Atlanta (ATL) e Detroit (DWT) poderão monitorar a disponibilidade das salas VIP por meio da seção “Delta Sky Club” do aplicativo Fly Delta. Os lounges exibirão quatro níveis de ocupação, variando de “não ocupado” a “extremamente ocupado”, ajudando os clientes a planejarem melhor suas visitas.

“Disponibilizar aos clientes do Delta Sky Club maior visibilidade por meio do aplicativo é uma pequena mudança a qual acreditamos que fará uma grande diferença. Com uma janela digital para os níveis de ocupação do clube, podemos dar aos clientes mais controle sobre sua jornada no aeroporto e definir melhor as expectativas quando o aeroporto estiver movimentado. Escolhemos ATL e DTW para o lançamento inicial em virtude do grande número de lounges em ambos os aeroportos, para que eles possam selecionar um salão alternativo se o de sua preferência estiver totalmente ocupado”. 

disse o diretor geral do Delta Sky Club, Claude Roussel.

A maioria dos usuários do aplicativo Fly Delta que viajam por esses locais começará a ver os rastreadores de ocupação no meio de dezembro, desde que o aplicativo seja atualizado para a versão mais recente. A expansão para incluir todos os Delta Sky Clubs está planejada para o primeiro semestre de 2023.

Prioridade de acesso aos passageiros e clientes mais frequentes dos lounges

Após um teste operacional bem-sucedido em Atlanta durante o verão do Hemisfério Norte, o Delta Sky Club lançará uma fila de entrada dedicada para os passageiros mais frequentes da companhia em salões de alta capacidade. Os associados Diamond Medallion e Delta 360, bem como os clientes Delta One, terão preferência de entrada quando os espaços estiverem lotados, assim como embarque prioritário nas aeronaves.

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