Iberia Plus não reconheceu a compra e cancelou a minha passagem aérea

O Iberia Plus, da companhia aérea Iberia, oferece várias opções interessantes de emissão de passagens aéreas usando milhas, principalmente em Classe Executiva. Entretanto, o programa não é perfeito, e vira e mexe tenho tido problemas. Esse relato é para você checar se está tudo certo com as suas passagens.

Fiz uma emissão na LATAM Airlines Brasil, em Classe Executiva. A reserva foi confirmada, mas não chegou o e-ticket. Esperei 1 dia e nada. Esperei mais 1 dia e nada. Tentei consultar a reserva no site da LATAM e não era encontrada (sinal de alerta!).

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Chamei a Iberia no WhatsApp, que tem atendimento em inglês ou espanhol, e não conseguiram ajudar. Depois de várias tentativas, um atendente disse que a passagem estava cancelada e que devolveria meus Avios. Só tive a opção de aceitar – segundo ele, os Avios entrariam no mesmo dia.

Demorou 5 dias para o crédito dos Avios – veio um e-mail avisando. A passagem que eu tinha emitido já não tinha mais disponibilidade. Achei outro voo, na American Airlines, e fiz a emissão. Deu o mesmo problema… a passagem até aparecia no site da AA, mas com status desconhecido. E não era emitida.

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Dessa vez, fiz diferente e liguei para a central do Brasil. O atendimento é demorado – deixei o telefone tocando uns 2 minutos até alguém atender. Tem que ter paciência, mas pelo menos o atendimento é em português.

Anota aí o número: (11) 3956-5999.

Expliquei o ocorrido e o atendente (muito bom) disse que houve uma falha de comunicação com o cartão de crédito para o pagamento das taxas de embarque. Eu usei na primeira tentativa o Itaú Pão de Açúcar (PDA) e nessa o Santander Unlimited Visa Infinite. Em ambos, a compra foi autorizada imediatamente.

Por causa do fuso horário, o atendente disse que teria que abrir uma solicitação para a Espanha, e precisaria passar novamente os meus dados, incluindo o do cartão de crédito. Fiz o procedimento, que demorou 34 minutos no total, e no dia seguinte a passagem aérea chegou – foi emitida!

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IMPORTANTE: não confie no e-mail de confirmação do Iberia Plus que você vai receber logo após fazer a emissão. Ele é uma confirmação da compra, mas não indica que a passagem aérea foi emitida. Apenas com o e-ticket você tem certeza da emissão.

Também não recomendo confirmar no CheckMyTrip – lá a minha passagem aérea aparecia como confirmada e não estava. Eu só confio 100% quando vejo que está confirmada no website da companhia aérea na qual irei voar.

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Eu uso o CheckMyTrip para pegar o localizador da companhia aérea. São dois localizadores que você terá:

• Localizador do Iberia Plus;
• Localizador da companhia aérea na qual emitiu a passagem.

Você pode checar as suas emissões nesse link.

E se eu não tivesse feito isso?

Simplesmente chegaria ao aeroporto e teria meu embarque negado. Seria obrigado a comprar uma passagem aérea na hora para conseguir voar.