Pouco mais de 2 semanas após o último atraso, a VirtusPay voltou a atrasar pagamentos de clientes, e desde ontem começaram a pipocar reclamações nos meus grupos de WhatsApp e Telegram, além do Reclame Aqui.
Eu questionei a empresa, que me respondeu:
“A VirtusPay está comprometida com seus clientes para resolver todas as questões o mais breve possível e reitera que seu time seguirá trabalhando incansavelmente para que todos os casos sejam resolvidos.
Se necessário, os clientes podem abrir um protocolo de atendimento por meio do formulário: https://virtuspay9235.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new“
Eu questionei a resposta, dizendo que o posicionamento gerava mais dúvidas do que tranquilizava os clientes, mas eles me responderam que é tudo que tem para falar no momento.
Confesso que estou apreensivo com os rumos da empresa. O primeiro atraso, alegando problema de TI, não me assustou. Agora um novo atraso e um posicionamento vago me assustaram.
Bloqueio de novos cartões
Há mais ou menos 10 dias a VirtusPay bloqueou o cadastro de novos cartões na plataforma. Provavelmente, fizeram isso para se resguardar. A justificativa foi de que estão reformulando a plataforma.
Mesmo que retorne, eu não recomendo mais que você use a empresa. Não há informações sobre o que está acontecendo e tampouco sobre a saúde financeira da empresa. Se você está com pagamento atrasado, poderá tentar solicitar o chargeback no seu cartão de crédito, alegando descumprimento do acordo.
Vou continuar monitorando os pagamentos.
